总经理、副总经理、厂长、质量经理、生产工艺经理、技术开发经理、IT经理、设计人员等

课程背景：

在企业管理、客户服务、产品开发过程中， 是“亡羊补牢”，等出现问题再想办法补救呢，还是“防患于未然”，先预测风险并实施控制的方法呢？答案是显而易见的。

有人会说，不出问题，我怎么知道存在什么问题呢？也有人说，我也想“先知先觉”，但我又不能未卜先知，我怎么知道产品投放市场后回出现什么问题呢？

▲风险到底是什么，我们该如何来防范它？？

▲客户投诉的问题五花八门，理不出头绪，我该怎么进行分析呢？？

▲有没有一种系统的工具可以帮助我们对可能出现的问题予以关注呢？

▲老是出现类似的问题为什么一直得不到有效的解决？……

如果您也也有类似的困惑，并且您还没有找到好的方法来解决这些问题，敬请关注《FMEA(失效模式及影响分析)及其应用》

本课程将详细讲解FMEA（Failure Mode and Effect Analysis）失效模式和影响分析这一系统化的预见失效、避免失效的重复出现、降低风险的方法，这一方法最先运用于阿波罗登月计划中，现在被广泛运用于汽车工业中。这一结构化的方法通过对失效（缺陷）的严重性、发生频率和检出性的评分，对风险进行优先排序，并在此基础上对高风险进行控制。是一种有效的预警和降低风险的分析工具。

本课程中您还将现场对照您身边发生的实例，进行FMEA的练习，让您在现实生活中可以学以致用！

同时，本课程还将同你分享企业实施中指南、经验和成功案例，使您在您的企业中推广时事半功倍！

课程大纲：

◆对降低风险、预见失效的需求日益上升

§亡羊补牢在当今社会的现实意义

§无形的手—潜在的失效和风险

§真实再现：Titanic 和 Apollo

§“事后诸葛亮”还是“先知先觉”

◆新手上路， 小试牛刀

§模拟运行，假如你是咖啡店老板

§主观 vs. 客观， 谈谈你的感受

§风险优先系数， 全局观和侧重点

§洋葱的困惑：爱我就要哭吗？

◆实施准备，事半功倍

§为实施FMEA，我该做哪些准备？

§过程流程图， 过程的真实再现

想象的、真实的和期望的

宏观和微观，层次的多样性

“游泳池” -- 跨部门流程图

§原因结果方法，从简单到复杂

头脑风暴和鱼骨图

鱼骨图与流程图， 互为补充

原因结果矩阵，同时满足客户的多个需求

小组练习，找到最关键的offering

§质量屋，需求的“瀑布流”

层层分解，从客户需求到生产工艺

解剖质量屋

实例分享

◆掀起你的盖头来，FMEA和术语介绍

§FMEA， 预知风险和失效的系统性工具

§失效模式， 起因和结果

§评分等级和风险优先系数的计算

§FMEA的模板和一般步骤

◆分组研讨，FMEA实战

◆从你身边的实例入手，练习FMEA的方法和运用

◆企业实施FMEA指南

§时机，“防患于未然”胜于“亡羊补牢”

§群策群力，相关人员的参与和共识

§与时俱进并非一劳永逸

§客户不但来自于外部，也包括内部

§最终产品和中间产品“一个也不能少”

◆案例介绍

成功的FMEA案例介绍

◆学员提问与交流

讲师介绍：

LiLy Wu：

上海交通大学 电气系统及自动化 学士，上海同济大学 MBA，通用电气公司（GE）认证MBB

曾接受通用电气（GE）美国Crotonville管理学院 经理人培训，曾任某美资大型化工企业大中国区质量

和流程改进经理，通用电气工业系统部亚太区黑带大师，通用电气照明中国区供应链黑带，擅长DFSS、

QFD、Process Mapping、DOE、MSA、FMEA等六西格玛系列课程，Lily在GE任职期间，帮助供应商改进原

材料质量，并帮助其建立供应商质量管理体系，其负责的黑带项目使得进口灯具准时交货、降低运输破

损率和产品缺陷率等，项目年收益达到400多万人民币。

报名详情：

培训费2680元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；