各企业中高层管理者、部门主管，质量部经理

学员对象： 各企业中高层管理者、部门主管，质量部经理

　课程目的： 1、掌握系统论的概念，了解系统在企业管理中的重要作用

2、深入了解流程制定对于战略实施的重要意义

3、了解如何识别和分析流程

4、了解如何测量系统的效率，制定相应的指标

5、了解如何对流程进行优化和改进

6、让管理者懂得如何利用系统自动的提高执行力

　课程内容： [主讲内容]

时间内容

第一天

9:00-11:30案例导出

前言：系统管理原则

第一单元：流程管理的意义

1.客户角度2.战略角度3.风险角度

11:30-13:00午餐

13:00-17:00第二单元：功能流程（系统思维）

1、系统管理2、功能流程的识别3、功能流程的诊断4、练习

第三单元：流程策划

1、流程表达2、项目管理3、练习

第二天

9:00-11：30第四单元：流程执行

1、证据的设计2、取证3、练习

第五单元:流程测量与监测

1、测量的价值2、指标系统的设计3、数据统计与分析4、案例分析

5、现场讨论

11:30-13:00午餐

13:00-16:30第六单元：流程改进程序、方法和工具

1.改进的分类2.改进的方法3、练习

第七单元：流程固化（IT实现）

1.IT的目的2、IT与流程管理的关系3、案例分析

[培训特色]

流程清晰的教辅式课程讲授，专业的流程管理讲师，并结合大量的案例互动使参与者更清晰的了解流程管理的重要性及其方法，着眼于企业的管理改进以及持续发展。所有的章节都以案例和理论和联系交互进行。实际结合理论，为管理者架构一个好系统打下扎实的基础。

　授课顾问： 胡建东

　其他信息： [主要讲师]

胡建东 老师

资深培训师，欣安公司管理研究院总监，流程管理首席咨询师。

上海对外服务有限公司、GE Lighting等知名公司长期管理咨询顾问。8年的咨询行业管理顾问师从业经历,对于公司战略、系统管理、流程管理及管理信息化等方面有着深厚的研究和丰富的实务经验。

培训案例：

上海通用照明电器有限公司、富士通信息系统(中国)有限公司、上海联想电子有限公司(Lenovo)、GEP美国通用塑料中国有限公司、上海市对外服务有限公司(包括四个分公司)、上海良友连锁便利有限公司等