企事业单位办公室主任、助理、文秘办公人员及对本课程感兴趣的管理人员

学员对象： 企事业单位办公室主任、助理、文秘办公人员及对本课程感兴趣的管理人员

　课程目的： 课程目标

★领会高级行政管理人员的素质，掌握会议管理与文档案信息管理技能。

★掌握高效的沟通协调技巧、善于处理工作中的难题。

★提高自我管理与日常工作统筹协调技巧，奠定良好的职业发展基础。

课程特色

实用、情景教学、案例教学、错误分析、课堂练习、讲演练为一体、讲师现身说法、手把手教练、学员现学现用、学习效果立竿见影

　课程内容： 课程介绍

21世纪的企业管理人员面对复杂的经营管理、又要处理繁杂的行政事务，如何提高工作效率与工作效果成为各单位迫切需要解决的问题，随着全方位竞争时代的来临，企业沟通协调参谋领导领导意图高效率办事能力日益显得更加重要。《高级行政管理训练》课程由具有丰富实践经验的高水平专业培训师张怀独家开发并精彩讲授。我们相信，通过系统学习，能帮助你全方位提高会议筹划与组织、文档信息处理、卓越沟通技巧、参谋协调技巧、时间统筹技能，加深职业素质修养，从而使你和你的团队在今后的管理活动中，工作效率与质量、协作水平均会有显著的提升，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

课程大纲

高级行政管理训练

高级行政管理人员的素质探讨

一、会务筹划与会议文档信息管理

会议组织注意事项

成功地主持会议要点

文档信息管理

档案管理的原则

档案、印章的管理

信息工作有哪四大作用？

信息工作的六项要求是什么？

部门经理应当重点关注的信息

高层次信息要素

高层次信息的五大特点

实施调查时，要注意哪几个结合？

-发文处理规范

-收文处理规范

二、人际关系与沟通能力训练

组织常见沟通问题

个人沟通问题

沟通在管理上的重要性

EQ的五大定义

21世纪出人头地的方法

为什么人际关系不好？

与人相处法则

人际关系的六大误区

良好沟通的原则

良好沟通基本技巧

人际关系之“术”

人际关系中的KeyWords

企业内沟通技巧

企业中向上沟通要点

面对同仁—怎样与同级主管相处

面对部属—怎样与下属沟通

有效地下达指示

如何与落后分子沟通？

三、职业经理人的时间管理

不懂得时间管理的后果

经理人在时间管理三大课题

浪费时间的症状

最大的三大时间浪费元凶

时间管理的陷阱

时间管理的原则

紧扣要事的好处

职业经理最重要的事情是什么？

区分优先工作

管理者的四D原则

四、理解上司意图、做领导的得力助手

管理人员如何理解上级的意图？

领会领导意图的要点

领会领导意图的方法

工作请示

贯彻落实领导意图

如何与各种上司相处？

为领导做参谋

参谋的具体方法

协调的对象与内容

行政协调工作原则

协调的方法与艺术

沟通协调技巧

-如何与你的上司协调而不帮倒忙？

如何与各种上司相处？