各职能部门经理、主管、新任管理者、希望从事管理工作的人员

课程受益

·避免管理者因解决不了问题而相互指责推卸责任的现象

·避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间的问题

·避免管理者因不懂得从系统角度思考问题只会头痛医头的问题

·避免管理者因找不出真正的关键原因而问题总是复发的问题

·避免管理者因不了解科学地做出方案选择而导致决策失误的问题

·避免管理者因不会通过预防意外问题的发生而时有“早知道就好了”的叹息出现

课程大纲一、解决问题的常用工具

·解决问题常用工具介绍

·QC七大工具的应用

·头脑风暴法的正确运用

·5-WHY法的应用

·学员演练/案例分析

二、PDCA问题解决方法

·PDCA法的介绍

·PDCA问题解决流程的应用

·PDCA法的标准化格式

·PDCA法的实际案例

·学员演练/案例分析

三、管理现状的情境判断

·整理关注的关键问题

·收集关键问题的关注事项

·排列解决问题的优先顺序

·确定最佳的解决办法

·学员演练/案例分析四、管理问题的根源分析

·关注的问题与观察到的事实比较

·观察比较事实的每一个可能原因

·推断验证最可能原因

·建立解决对策

·学员演练/案例分析

五、问题解决的方案选择

·确定决策的标准

·评价备选方案

·确定备选方案存在的风险

·找出合适方案

·学员演练/案例分析

六、方案执行的风险预测

·分析可能出现的潜在问题

·分析问题发生的原因

·预防问题原因

·准备应急方案

·学员演练/案例分析

讲师介绍——夏祯先生

BESTWAY高级讲师，资深职业培训师，清华大学职业经理训练中心客座教授。《生产主管实战训练》和《如何有效实施5S》教育培训VCD教程的主讲讲师。夏先生历任全球500强企业区域销售主管、生产经理、人力资源发展经理、行政总监，拥有十八年的中外企业管理实务工作背景。

培训风格

以学员积极参与的互动方式和传授学员如何做的实用性见长，学员在轻松的氛围中领悟课程概念和掌握实用技巧。参加夏先生培训课程的学员累计超过3万人次，获得良好的口碑和超过85%的课程满意率。

服务企业

夏先生曾成功地为包括美国超微半导体、美国约克空调、美国易事刷具、美国卡夫食品、美国先灵葆雅制药、韩国三星电子、德国西门子汽车电子、德国博世汽车部件、德国拜耳皮革化工、意大利默洛尼电气、法国拉法基水泥、日本三菱电机、日本松下半导体、日本日立电梯、日本东芝电子、日本东京三菱银行、日本YKK拉链、日本爱信精机、日本普利司通轮胎等多家世界500强企业的在华公司，中国移动浙江公司、中国移动福建公司、广州南方航空、上海国际机场、惠州TCL集团、淄博万杰高科、广东发展集团、贵州茅台、湖南三一重工、武汉精伦电子等多家上市公司，以及浙江天正集团、浙江恒风集团、江苏伊思达纺织、烟台龙大集团、浙江翔盛集团等大量民营企业进行过企业内部专题培训。

主要课程

中层管理技能——MTP管理技能系列课程，教练技巧，系统思考模式训练，问题分析与决策技巧等；

人力资源管理——绩效与薪酬管理，招聘面试技巧，教育体系规划，培训师技巧培训等； 现场管理改善——现场改善，5S活动，精益生产等。

企业反馈

解决问题的操作得比较详细，可以应用于工作生活中，讲师比较有激情。

——博世电动工具（中国）有限公司

课程条理清晰，内容易懂，帮助我们理清思路，避免一些思维误区，从多个角度和用多种方法来分析和理解问题，增强自我能力，学到不少管理技巧和为人准则。

——微密科技（无锡）有限公司