课程介绍

作为一名管理者，对上合作是考量其管理沟通能力关键，而与上司良好的沟通合作也是每一个职业者必须过关的关键技能。

因此，与上司的人际顺畅沟通构成管理者证明自身能力，赢得支持理解和获得机会最终建立个人信誉的一项关键管理技能。

讲师介绍

欧阳丹：1989年开始先后在国营企业，合资企业 美资企业，民营企业，自创企业等不同性质的企业但任营销顾问，培训顾问，产品培训经理，市场销售部经理，市场推广部经理，连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，尤其在连锁经营的市场策划方面，在担任连锁店经营管理公司总经理的四年里，成功地策划“千家店的连锁网络”项目并且全面管理实施，在保健化妆消费品行业开创了连锁特许经营先河并在全国十九个省市建立了473个连锁店和四所连锁学校。被（FDS亚洲）评为1999年，2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问

课程内容

第一部分：课程概述

Ø 课程内容和培训方法介绍

Ø 行政细节

第二部分：角色定位：老板是人不是神

Ø 案例分析：“ 最牛的秘书？”

Ø 小组讨论：我们应该如何定位我们与上司的关系？

Ø 总结归纳：是我们利益合作者。是我们荣辱与共者

Ø 管理好老板的关键：合作是天堂。对抗是地狱

Ø 课堂测试：你与上司的关系状态

第三部分：对上沟通的关键策略与原则

Ø 案例分析：如果你当家。你会怎样处理？

Ø 对上沟通的十大策略分析

Ø 学以至用：我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与对策

Ø 角色演练：老板为什么说话不算数？

Ø 心态调整：我们面对老板的态度决定了我们的心情

第四部分：不同情景下对上沟通合作技巧

情景一：有效接受任务证明能力

Ø 管理游戏：如何有效接受任务。

Ø 小组讨论：接受任务的沟通中遇到难题分析

情景二：有成效的工作汇报赢得支持

Ø 案例讨论：我们的整改方案！

Ø 小组讨论：对上汇报工作的难题分析

Ø 角色分析与小组作业：老板和我们的关注点分析

Ø 对上汇报工作的关键步骤

Ø 角色演练：请批准我们的计划！

Ø 对上汇报工作的呈现关键：结果导向的陈述逻辑。

情景三：把自己的主张“销售”给上司赢得机会

Ø 录象观摩：对上表达自己意见

Ø 小组讨论：对上表达自己意见的障碍是什么？

Ø 脑力风暴：我们是否要真实表达自己的意见？

Ø 人际合作中的困惑：相互不理解VS 立场/利益冲突

Ø 确定“什么该说什么不该说”的原则

Ø 赢得上司理解的关键因素分析

Ø 案例讨论：如果我们这样做是否会更好？

情景四：缓解对上合作中的冲突建立信誉

Ø 对上合作中常见冲突情景现象分析

Ø 案例分析：这个决定不公平！

Ø 对上合作中冲突产生原因

Ø 小组作业：面对冲突我们的心态和应对思维方式

Ø 处理冲突的五种策略

Ø 课堂测试：你应对冲突的承受能力