课程介绍

对行政文秘来说，没有受到过系统及专业化训练，无法从全方位的角度认知秘书与助理的工作；工作中感觉缺乏理论支持；总是被动行事，工作理不清头绪；无法掌握时间，不能主动掌握工作节奏；在一些商务及商业场合中无所适从；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省……

讲师介绍

冯缨：AACTP认证讲师、GEC高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。以管理类和心态类课程最有特色，其思维开阔，讲授课程深入浅出，有效实用；讲课风格幽默风趣，评点精确，课堂气氛活泼轻松，深受学员欢迎。

课程内容

第一部分：你适合做行政文秘人员吗？

Ø 什么样的人员适合做行政文秘人员

Ø 行政文秘人员需要具备什么样的能力

Ø 行政文秘人员需要掌握的专业技能

Ø 行政文秘人员的主要工作

第二部分：行政文秘人员职业形象与商务礼仪

Ø 行政文秘专业形象设计

Ø 行政文秘的专业仪态

Ø 现代商务礼仪

第三部分：高级行政文秘沟通技巧训练

Ø 影响行政文秘沟通的四个因素

Ø 行政文秘有效沟通的五个原则

Ø 行政文秘四个有效的沟通技巧

Ø 如何“管理”上司沟通

Ø 办公室沟通艺术

第四部分：时间管理实战技巧

Ø 分析时间

Ø 诊断工作环境，提高工作效率

Ø 跨越时间管理陷阱

Ø 时间管理实战技巧

第五部分：办公室事务的处理

Ø 办公室环境的布置

Ø 邮件的收发与传阅

Ø 妥善安排约会

Ø 文档管理

Ø 会议筹划与管理

Ø 公文写作技巧

第六部分：口才训练与电话技巧

Ø 电话口头表达训练

Ø 电话基本技巧

Ø 十大电话情景应对技巧