课程介绍

据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

讲师介绍

冯缨：AACTP认证讲师、GEC高级顾问、专职讲师。美国明尼苏达大学卡尔森管理学院工商管理硕士。广东省高教厅专家讲师。曾任索尼（中国）有限公司华南区人力资源行政管理负责人；香港新世界中国地产有限公司广州公司人力资源行政总监；大型国际展览公司创办人，该公司已成为珠江三角洲最大的民营展览公司之一。以管理类和心态类课程最有特色，其思维开阔，讲授课程深入浅出，有效实用；讲课风格幽默风趣，评点精确，课堂气氛活泼轻松，深受学员欢迎。

课程内容

第一部分：理论篇

Ø 辨识压力 压力的来源

Ø

工作压力的四个主要诱因

工作压力的四个主要诱因

Ø 心理压力带来的影响

Ø 区分良性压力和负面压力

第二部分：行为篇——有效沟通缓解人际压力

Ø 沟通过程及障碍、沟通的“小胜策略”

Ø 与上司相处的十种压力情景分析

Ø 如何缓解来自上司的压力

Ø 企业减轻员工压力的措施

Ø 如何缓解来自客户的沟通压力

第三部分：行为篇——心理调节提高情商能力

Ø 压力值与性格自测、情绪的三大陷阱

Ø 情绪的处理方式、情商和胆商管理

Ø 情绪管理中的ABC理论、情绪管理步骤和妙方

Ø 调整个人信念，缓解生活压力、心理健康守则

第四部分：心态篇——用积极的心态造就成功人生

Ø 罗森塔尔效应、积极心态的好处和消极心态的坏处

Ø 培训积极心态的方法、客户投诉指责时自我调节的解压法

Ø 必定成功公式