企业董事长、总裁、总经理、副总、HR总监、培训经理等

课程简介

【学习目标】：

△了解目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？

△掌握：常见问题解决的方法和技巧 如何才能调动员工用心工作？

△提高：企业团队工作绩效的方法和技巧

△短时间内树立企业文化 如何通过企业职业化的塑成来树立企业品牌信誉度？

【课程题纲】：

一、职业化的内涵

职业化的工作态度

职业化的工作技能

职业化的工作道德

检 讨

目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？

职业化的工作态度就是“用心把事情做好”

二、所谓“用心”就是一连串的“主动”

主动发现问题（拿标准与现况比较）

主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构）

主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）

检 讨：在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？

三、所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”

1，从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知

道的，你知道的比他更清楚、更正确。

2，从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元

化的智能。从立场上来讲——你是帮客户“买”

东西，不是“卖”东西给客户。

（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上）

3，从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

4，从行为上来讲——你的（a） 衣着与谈吐 （b） 准备资料的完整与精细 （c） 回答疑难的肯定与明快 （d） 提供信息的正确与及时 （e） 解决问题的能力与效率 （f） 协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业

检 讨

客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？

再问一下：

有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？

四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

1，“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。

2，企业文化 ≠ 目标、口号或希望

a. 文化氛围由三个阶段构成：

b．企业文化一定要与“产品”有关。

c.“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风格”。

五、客户要接纳一个品牌，可分为三个阶段

1，让他喜欢你

（产品差异化与核心竞争力）

2，让他信任你

讲师介绍 余世维

中国企业管理培训第一人哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后；当今中国最受欢迎的培训名师，华人最为推崇的实战型培训专家；被人尊称为“中国管理教育第一人”；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。上海贝尔连续3年请余世维博士讲课120多场次！中国柯达仅2002年就请余博士为管理高层讲课30多场！余世维博士的课，比想象的还要好！曾任：日本航空公司台湾地区副总裁　美国富顿集团中国总经理美国雅黛公司副总裁　谊联企业股份有限公司副总经理曾辅导名企：上海贝尔、日本航空、统一、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、中国电信等