企业中高级管理人员、人力资源部人员、部门经理和主管等

培训目标（Format&Key Benefits）:

·认识绩效管理的重要性，了解绩效管理的原理和方法；

·学习考核的方法，重点学习KPI与平衡计分卡；

·了解绩效管理推进中的问题；

·两天时间内同行之间的深入交流和探讨。

课程大纲（Program Content ）

一、绩效管理的意义

　　 1、绩效管理对企业、经理的意义；

　　 2、考核的方法的对比；

　　 3、绩效管理所面临的困境；

二、目标与指标

　　 1、什么是目标？

　　 2、目标与任务；

　　 3、什么是指标与指标的性质；

　　 4、选择指标的标准；

　　 5、什么是KPI；

　　 6、指标的类型；

三、建立公司级的KPI

　　 如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？

　　 1、价值树法；

　　 2、鱼骨图与头脑风暴法；

　　 3、关键结果领域法；

　　 4、关键成功因素法；

　　 5、目标策略法

四、平衡计分卡

　　 1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；

　　 2、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；

　　 3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；

　　 4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？

　　 5、公司级的平衡计分卡如何落实下去呢？——平衡计分卡的落实；

五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比

　　 1、各种找指标方法的有缺点；

　　 2、每种方法的适用范围；

六、如何分解KPI

　　 KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？

　　 1、如何分解KpI——上一级指标与下级指标的关系

　　 2、指标的责任人

　　 3、指标分解中的注意问题

　　 4、案例分析与练习

七、指标词典的编制

　　 指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?

　　 1、为什么需要定义KPI

　　 2、编制KPI词典需要注意哪些内容；

　　 3、KPI定义练习；

八、确定目标——KPI的计分方式

　　 找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

　　 1、设定目标的痛苦；

　　 2、设定目标的原则；

　　 3、KPI的计分方法；

九、绩效管理的周期

　　 年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？

　　 1、年考考什么？月考考什么？

　　 2、长周期与短周期；

　　 3、不同层次与职能部门的周期；

　　 4、指标的组合方式；

十、主基二元考核法

　　 关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？

　　 1、KPI所无法解决的问题；

　　 2、主要绩效与基础绩效的关系；

　　 3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十一、KPI与薪酬挂钩

　　 考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？

　　 1、薪酬与KPI的周期；

　　 2、绩效薪酬的几个模式；

　　 3、绩效薪酬的比例；

　　 4、绩效薪酬中要注意的几个问题；

十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策；

　　 推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？

　　 1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；

　　 2、推行的程序；

　　 3、推行绩效管理在沟通上的难点；

　　 4、绩效管理与企业文化；

十三、绩效辅导与面谈

　　 1、绩效辅导的重要性；

　　 2、绩效面谈的技巧；