企业副总及以上级高管人员

一、

剑桥大学（UNIVERSITY OF CAMBRIDGE）成立于1209年，岿然屹立于世界顶尖学府之列。八百年的经典历史，先后孕育了六位国家元首，七十八名诺贝尔奖得主和无数业界精英。2000年、2001年时代杂志全球大学综合实力排名第一，在2003年全体英联邦大学的最新排名中，剑桥大学连续5年蝉联冠军。

二、课程设置目标的分析和说明

I. MANAGEMENT SKILLS 管理技能

掌握进行企业经营管理的研究方法、信息收集方法以及综合管理的能力，并分析作为经营管理者的角色、责任和发展规划。

1.0 叙述研究方法的理论及应用

2.0 使用各种研究方法来获得信息的技巧

3.0 通过分析获得信息以制定决策

4.0 提供信息来满足接受者的需要

5.0 通过研究使管理者自身得到发展

II. STRATEGIC MANAGENT 战略管理

　　确定战略性变革的需要、分析、制定战略变革方案，掌握实施战略变革计划的过程和监控方法，提高评价选择战略方案的能力。

1.0 确定战略性变革的需要

2.0 分析战略方案

3.0 评价并选择战略方案

4.0 战略实施

III. INFORMATION SYSTEM MANAGEMENT 信息系统管理

　　了解信息管理对改善组织业绩的重要性，以及获取、展示、评价信息对业务与经营战略的作用；学习掌握利用有效信息改善管理过程的方式，建立一个规范的、能在组织经营中有效发挥战略作用的管理信息系统，并提高对该系统实施、监控与评价的能力。

1.0 评价组织对信息的需要，改善该组织的业绩如何使信息结构化及获取、展示及评价这些信息。

2.0 定性及定量资料来源，针对性地评价它们对提供组织在业务与战略方面所需信息所起到的作用。

3.0 解释信息是如何从组织所获取和形成的资料，以及利用这些信息改善管理过程的方式。

4.0 解释不断发展的业务需求是如何依赖于并受该组织管理信息的能力所驱动的。

5.0 帮助规范、实施评价及运行一个旨在保持组织的经营有效性与战略发展的管理信息系统。

6.0 根据对该组织业务的分析确定并评价其对信息系统的要求。

IV. FINANCIAL MANAGEMENT 财务管理

　　学习财务计划与预算编制的过程，掌握组织经营中成本、预算、核算、监控的方法，提高运用财务报表来评价资本投资计划的能力。

1.0 确定构成财务计划过程的要素，以及分析并掌握财务控制

2.0 根据预算来监控并控制行为的运作模式

3.0 把边际成本与完全成本计算法用作财务分析的一部分，并认识到它们的用途和局限性

4.0 通过分析财务报表来评价资本投资计划

V. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR AND CHANGE MANAGENT 组织行为与变革管理

　　学习如何定位一个组织的文化与价值观，掌握文化背景对组织价值观、态度与行为的影响，确定改变组织文化与价值观所面临的风险的规避方法，提高组织文化变革的能力。

1.0 描述一个组织的文化与价值观

2.0 描述文化背景如何塑造了该组织的价值观、态度与行为

3.0 确定该组织的文化与价值观所面临的风险

4.0 为改善该组织的文化与价值观提出建议

VI. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 人力资源管理

　　明确人力资源管理的战略地位与作用，掌握人力资源战略管理的方法与技能，学习从组织经营、市场定位、业务目标、组织价值观等方面来构建企业人才队伍的策略与方法，提高人力资源管理的综合能力。

1.0 明确组织内人力资源管理的战略性重要意义

2.0 理解及应用该组织的人才选用政策与做法

3.0 掌握该组织的绩效管理与考核政策与做法

VII. MARKETING STRATEGY 市场营销战略

　　分析竞争市场，决定市场细分策略，确定市场战略方案，对成功的潜在障碍进行危险分析，评价战略方案并确定最适用的市场营销战略。

1.0 分析竞争对手的渠道和方法以及信息分析的工具和结果。

2.0 决定市场细分的标准、方法和工具

3.0 确定和分析战略方案，制定价格体系战略的方法

4.0 对潜在障碍的分析，包括内部环境分析和外部环境分析

5.0 评价战略并提出适用的市场营销战略，分析资金和投资预算以及利润收益等营销计划

VIII. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN 客户关系管理

1.0确定企业的主要客户群、客户需求并分析客户行为

2.0客户期望的管理

3.0从战略、人、科技的角度创造客户服务方向

4.0获得客户反馈，以及对客户投诉的处理技巧

IX. STAFF MANAGEMENT 人员管理

1.0了解企业内人力资源管理的战略重要性

2.0建立以岗位能力标准为核心的人力资源开发培训规划

3.0确立企业的培训实施方案并监控实施

4.0建立企业的薪酬、奖励激励机制

5.0评估人力资源开发培训效果

6.0对团队及个人绩效进行考核

X. SENIOR DECISION MAKING高级决策制定

1.0确定管理决策的角色及管理决策模式的分类

2.0分析所采用决策模式的优缺点、选择决策模式并进行系统化决策

3.0决策辅助手段和工具的运用技巧

4.0分析现有集体决策模式并改善集体决策流程

5.0评估已确认的决策

三、学制

共30天课程；全程学习时间为10个月；每月集中3天；小班授课

四、学费：3.60万元/人（其中报名费1000元、培训费3万元、教材讲义费1500元、午餐联谊等学杂费3500元）。