各类型企业的店长、店经理、卖场主管、储备干部、从事培训和人力资源的相关人员，单位负责人和有志于卖场管理的人员。

■为什么要参加本次培训班？

“分店易开，店长难求”，这是很多经营者都深有感触的发展难题，店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个门店活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，店长更成了连锁经营发展的关键。

■本次培训的训练特色？

将国际知名企业的理念和方法同中国管理背景相融合，聚集于管理的实际操作价值；将国家职业店长的必备管理技能设计成一个个的能力点，通过抓能力点而达到改变旧行为，建立新行为的目的。

职业店长必须要接受的九项管理技能：

1、 店长的角色定位 2、店面的经营管理 3、商品管理

4、销售管理与销售技巧 5、领导力与人事管理 6、卖场管理运作

7、顾客服务与管理 8、如何实施员工教育训练 9、如何与团队沟通

这九项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位职业店长上岗必修课。是目前国内店长培训最系统、最权威、最高产能的培训课程。

培训大纲：

第一单元：成功店长的重要性与角色扮演

店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果

1、门店成败的灵魂 2、门店工作重点 3、工作角色与工作态度

4、店长应具备的能力与性格 5、店长应具备的知识与态度

第二单元：现代化门店的经营管理

作为一名店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」,还要「做」，最后还要「教」，这样你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

1、对外的经营战略 2、对内的因应对策 3、制作经营方针时的基本原则

4、掌握营运利益重点 5、商店经营应做哪些计划 6、商店经营的整体做法

第三单元：商品战略与管理要领

开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

1、商品情报收集与组成活动 2、商品选定活动与补充活动 3、商品管理活动

4、如何提升毛利率 5、有效掌握商品回转

第四单元：销售管理与贩卖技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨都是管理下的结果，不管理的门店,业绩将永远无法脱颖而出

1、店长的类型 2、达成目标实施要领 3、活用数字分析 4、贩卖技巧

第五单元：领导统御与人事管理

心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！

1、强化表达能力重点 2、收心法则重点 3、带动部署原则

第六单元：卖场管理与运作

有效率的规划可以让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

1、活用待客时间 2、节省门店能源损耗

3、防窃要领： l）销售人员卖场检核 2）打烊时的检查要点

第七单元：顾客服务与管理

结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立客户心中第一品牌的形象，有效率的为再次成交铺路！

1、人 2、制度与系统 3、建立思考方向

第八单元：如何实施员工教育训练

成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

1、分享者v.s 训练者 2、门店观念训练 3、正确工作心态

4、应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

第九单元：如何与团队沟通

团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！

1、团队沟通的态度 2、培养一对众沟通的能力 3、团队沟通的技巧

培训导师：刘老师--台湾知名连锁经营专家

中国台湾籍；零售连锁业不可多得的实战派经营管理、销售服务培训专家；香港光华管理学院、北京时代光华高级讲师；全国职业店长资格认证高级培训师。国内最受欢迎的门店培训专家。

曾任统一集团营销总监，现任某连锁集团营销副总及多家杂志营销专栏作家。24岁跨入营销业,在台湾及大陆演讲次数超过2000场次以上，98年获台湾经济日报成功销售人士名誉。

目前著有：

北京大学出版《门市销售技巧》、《如何做好产品解说》、《打造门市铁军》、《如何经营现代化门店》等书籍及多媒体课程包。

曾辅导企业：

广东李宁、金利来、百事服饰、法国梦特娇、天河城百货、广百百货、香港蓝天超市、小桃源购物广场、永乐电器、大参林医药连锁、普宁市政府、顶好饰品、龙粤通信、东方眼镜、骏和通信、豪柏钻石、华瑞日钟表、七喜电脑、欧普照明、东鹏陶瓷、新虎威鞋业、7-11连锁超商、康士美药妆连锁、宝岛钟表、得恩堂眼镜、威丝曼服饰、台湾省百货联合会、旁氏、天意时装、永乐电器、飞利浦、三商百货、TCL集团、格力集团、中联大药房、茂业百货、苏泊尔集团、广州联想、中国联通、中国移动、珠海口岸广场、富安娜寝具、美的集团、豪柏钻石、妍新珠宝、海天食品、广地珠宝等数百家知名企业。