企业负责人 ,总经理 ,公关部门主管 ,企业企划部主管及各部门相关管理人员等。

Seminar Objective

课程目标

　 　 　

针对企业危机处理与公关实务，归纳研究出一套应变实务技巧，传授企业在碰到危机事件时的处理模式，让企业能够顺利度过后SARS时代的各项挑战。

充份掌握危机的成因与影响力

建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中

从实务案例中发展正确的公关技巧

配合实际演练训练学员临场反应能力

协助学员建立有效的危机应变小组

强化学员建立风险分散及转移技巧

Seminar Outline

课程大纲

一、危机与危机意识解析

二、环境变迁与企业面临的挑战

三、企业危机事件类型及对企业的冲击

四、危机发展阶段及失控过程，企业如何建立危机管理预警机制

五、危机发生与处理

1. 危机的九种形式、成因及管理

公众形象危机及处理

市场突发转型危机及处理

产品上市失败危机及处理

经营继承危机及处理

现金流量危机及处理

劳动争议（劳资）危机及处理

恶意并购危机及处理

国际环境危机及处理

法规制定与撤销危机及处理

2. 危机预测与遏止/防范

3. 危机应变计划拟定

4. 危机之调查及发现危机

5. 隔绝危机与处理危机

6. 危机爆发之后善后处理

7. 危机案例举例并讨论

六、危机前、中、后期对外沟通及处理原则

七、危机应变小组建设

1. 危机小组的角色与功能

2. 危机小组组建过程四阶段

3. 小组使命及成功关键要素

4. 有效危机处理流程规划

5. 危机处理过程品质管理

6. 企业危机演练及研讨

八、危机传播与危机公关

1. 如何与媒体建立关系

2. 对外发言与媒体运用

3. 与利害关系人之互动

4. 危机处理上的公关技巧

宣传技巧及应用

游说技巧及应用

谈判技巧及应用

沟通技巧及应用

5. 企业公关常见错误及沟通手册

6. 实际案例演练

九、危机公关与营销

1. 第三方关系建立与运作

2. 消费者关系重建与巩固

3. 内部员工关系重建与强化

4. 危机时刻的行销活动

5. 失败案例之解说与讨论

十、企业危机处理案例探讨

可口可乐公司

百事可乐公司

雀巢公司

微软公司

联想集团

海尔集团等

Target Audience

课程对象

　 企业负责人 ,总经理 ,公关部门主管 ,企业企划部主管及各部门相关管理人员等。