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全面客户服务（内训）
1. 何谓全面客户服务
我们的工作由谁决定？
我们的竞争环境：如何获取竞争优势？
我们的顾客：内部和外部
顾客的需求是什么
服务的价值
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电话礼仪
关键时刻的处理—六大应对策略
2．顾客类型分析与应对技巧
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各类人际风格的优缺点及因应之道
3．有效处理顾客的抱怨与异议
顾客抱怨的原因
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