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商务礼仪（内训）

一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求

6、男商务人员的形象要求

二、商务“形体及语言”礼仪

1、体态——无声的语言

2、标准姿势、表情、手势语

3、身体的姿势语及三忌三适

4、私人空间及各国文化差异

5、商务语言三原则

6、商务语言“规范”沟通

7、商务语言“文明”沟通

8、商务语言沟通技巧

三、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、 中餐的坐次礼仪

B、点菜原则、筷子禁忌

C、中餐宴请“三”大禁忌

D、西人“六”不食

3、西餐的礼仪

A、西餐的坐次礼仪

B、参加西餐晚宴的十种正确做法

C、正式西餐晚宴餐具的摆放

D、正式西餐七道菜

E、西餐中的酒与菜的配合

F、了解女主人的指令语

四、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范

1、 商务会见礼仪

A、商务介绍、握手礼仪

B、商务名片礼仪

C、商务迎送礼仪

D、商务接待与拜访礼仪

E、商务会见守时原则

2、 商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪

五、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、汇报与听取汇报五要素

4、与同事相处的九大技巧

六、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、 商务赠送的内容

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

E、涉外商务赠送礼仪