总经理秘书、总经理助理、行政助理、部门秘书、行政人员、管理人员/商务秘书、商务助理、部门文员及有望从事秘书和助理工作等人士

课程背景：

　　秘书/助理已不再是简单的行政事务人员，优秀的秘书/助理应拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司也为自己创造并增加价值。专业的秘书/助理代表了公司良好的人员素质、标准的管理，以及优秀的企业文化。

　　同时，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作很多都是秘书或行政人员，通过了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为职业生涯打下良好的基础。

　　本课程为您设计专业的各种培训、训练，引导您成为职业的办公室人员，教会您解决问题的方法，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，让您在职场上有更大、更高的发展。

　　

课程收益：

通过培训，学员将：

1.了解秘书/助理—这一特殊职业的地位与重要性

2.培养积极的工作心态与工作热情

3.掌握专业秘书/助理的技巧与素养

4.通过专业测评了解自己，善用自己的长处，并以适合的方式与不同的人士更好相处

5.懂得为自己确立目标，计划将来，自我的职业生涯设计

6.提高人际关系的处理技巧，成为办公室沟通的桥梁

7.懂得更多地为上司、同事着想，成为受欢迎的人

　

课程大纲

　

一、让自己成为有价值的员工

◆价值与发展的涵义

◆优点的发扬与缺点的改进方法

◆秘书/助理的专业素质要求（AASKH）

◆自我发展/规划的成功要素、方法

二、秘书/助理的基本职责与专业技能

◆电话使用技巧：标准用语、基本原则、投诉电话的应对

◆公文写作：准确的用词、注重结构等技巧

◆访客接待：标准的接待程序，商务礼仪训练

◆档案管理：创造整整有条的办公环境

◆会议主持、演示的技巧

◆会议安排：会议的准备，会议记录与决议的跟进等

三、良好的沟通与协调

◆沟通效果的来源

◆有效的表达技巧

◆积极聆听的技巧

◆实用回馈技巧

　

◆接受命令的方法

◆有效的报告方法

四、秘书/助理的时间管理

◆自我时间管理评估

◆时间管理训练

◆创造有效的时间

五、如何增加您对上司的价值

◆了解您的上司

◆增加信任

◆知道上司对您的期望

◆提高独立的处事能力

六、如何与不同行为风格的上司/客户相处

◆了解您自己的行为风格

◆如何判断他人的行为风格

◆各种风格的人如何提升自己

◆如何更好地与不同风格的人沟通、配合

　

主讲嘉宾介绍：李女士

　　Margaret Li　NLP执行师、国家认证心理咨询师、《赢周刊》特约撰稿人。具有多年国际性大公司管理、培训经验，并曾负责AIG（美国国际集团，世界500强前50位，成员公司包括友邦保险[AIA]、美亚保险[AIU]、友邦资讯[AIAIT]等）人力资源部员工培训工作，参与并推动了AIA服务文化建立的进程。还担任过著名五星级宾馆、外资服装连锁企业的服务顾问，并曾主持某大型企业总部及全国分公司的员工招聘和发展项目。累积了大量丰富的培训、咨询及管理实践经验。

授课特色：

　　逻辑思维清晰，系统性强，授课方式灵活多样，充分调动学员的课堂积极性，注重学员感受，充分互动，通过启发学员思考，帮助他们最有效地吸收课程内容，并擅长将心理学与企业培训结合起来，以使理性的企业管理概念更人性化，从而达到更好的培训效果。

曾服务的客户：

　　国旅假期、星河湾、广医一院、禅通宽带、佛山市广播电视、普立华、佛山美术陶瓷厂、广东省高级轻工技师学院、友邦保险、美亚保险、友邦资讯、和而泰科技、肇庆新以太科技、华微明天软件技术、肇庆百花园房地产、大天行通讯、宇华集团、美国领事馆、合景房地产集团、固特科技、中国电信、川威集团、东莞伟易达通讯等数百家企业。