生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员等

培训日期：2005年10月22-23日（2天）

培训地点：深圳

【讲师介绍】

王为人博士，北京科技大学工学博士、中国质量协会理事、《中国质量》编委；MMC制造管理中心资深顾问；中国最受学员欢迎的培训讲师之一；2005中国物流发展高峰会（中国物流界最受客户推崇，最具学术价值，最具专业和实践素质的品牌大会）－－全球化采购战略流程课题主讲人。曾在多家跨国企业任职高层、1991年进入惠普公司，任职惠普、安捷伦质量和采购经理，并获得惠普总裁奖、中国惠普最佳讲师奖等多项奖项，接受过美国及日本最先进的质量及采购技巧和管理理念，在生产企业的质量和采购管理方面积累了丰富的经验。同时，他的课程采用了大量的数据、案例及实例照片，能生动的对采购最新发展的理论进行讲解，并采用互动教学方法，使学员们在短时间内能掌握并提升采购实践经验和技能，因而受到了广泛的欢迎。

【培训目的】

零缺陷为企业提供卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

【课程对象】

生产企业高层管理人员; 质量总监、经理; 生产总监、主管; 其他部门经理、主管及相关人员等。

【课程背景】

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的最高境界呢？“零缺陷”关注到“企业80%的品质问题都是管理问题”，主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制。

【课程大纲】

☆ 走向全球化的质量基础

1. 零缺陷之父－克劳士比的质量原则

2. 现场的浪费与问题

3. 零缺陷——零浪费的思想

☆ 现场质量管理的要点

1.质量的基点——关注顾客

2.质量管理的几大误区

3.解决问题的思考方法

4.质量的执行，衡量和标准化方法

☆ 零缺陷质量管理

1. 零缺陷前提：5S

2．ISO的精髓：持续改进

3．克服ISO中的执行偏差

4．全员参与和提案改善

5．提案改善的实施要素

☆、开展零缺陷内部改善的十大工具

1．量产性评价

2．作业指导书

3．过程控制

4．检查管理

5．再生材料管理

6．长期在库品管理

7．4M变更

8．异常管理

9．质量月报

10．纠正与预防

☆ 生产过程零缺陷的三个重要控制点

1、消灭浪费和缺陷的起点为产品设计

2、生产线的系统的管理

3、检验检查点的合理有效布局

4．有效的方法：目视与看板管理

☆ 零缺陷的延伸

1．来料检验和免检活动的推动

2．供应商选择与评价程序的标准化

3．现场物料质量问题处理和防范

4．供应商质量的早期介入

5．供应群的结构优化对成本的降低

☆ 零缺陷的实施和推动手段

1．以PDCA为基础

2．起始于发现问题

3．查找原因及其诸多的质量工具

4．提出提案及试验

5．执行的阻力及克服

6．流程化的改善

7．解决问题的思考方法

8．标准化的概念

☆ 零缺陷质量的组织保证

1．长期的培训和教育

2．全员参与，领导承诺

3．公司各层人员的任务

☆ 零缺陷质量改善小组活动

1．现场诊断方法

2．质量例会

3．质量防范于未然

4．QC圈的辅导技巧

☆ 零缺陷质量的持续改进

1．改进目标的设置

2．四个改进的步骤

3．改进系统流程图然

4．消除缺陷的三种有效途径

5． 持续改进的团队合作