企业高、中层管理人员；质量管理、企业管理部门和其他部门管理骨干

背景：

为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家质检总局和标准化委员会在2004年9月质量月发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨，提升国际竞争力的新阶段。越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。

课程目的：

了解ISO9000、TQM和卓越绩效模式的关系，理解卓越绩效模式的核心价值观、框架和标准内容。

掌握运用卓越绩效模式进行自我评价、成熟度评分及编写申报材料的方法。

为此后开展自我诊断评价打下基础。

培训大纲：

第一天

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式

1. 质量概念 2. 质量管理发展的三大历史阶段

3. 质量管理发展的四重境界 4. 五大利益相关方

5. 现代TQM：卓越绩效模式 6. 世界三大质量奖

二、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量管理奖简介

1. 美国波多里奇国家质量奖的设立背景 2. 美国波多里奇国家质量奖的运作

3. 美国波多里奇国家质量奖的成就 4. 全国质量管理奖的历史和目的

5. 全国质量管理奖的运作框图 6. 全国质量管理奖获奖企业

三、卓越绩效模式的核心价值观和框架

1. 十一项核心价值观

2. 卓越绩效评价准则的框架和分值分配

四、卓越绩效评价准则内容和实施要点、难点讲解

1.领导 2.战略

3.顾客与市场 4. 资源

第二天

五、卓越绩效评价准则内容和实施要点、难点讲解

1.过程管理 2.测量、分析与改进

3.经营结果

六、卓越绩效评价方法

1. 卓越绩效评价及其分类 2.卓越绩效评价－从组织概述开始

3.卓越绩效评审的尺度 4.评分指南（成熟矩阵）

5.管理方法的成熟度 6.评价方式和要点

7. 评价步骤 8. 评价案例演练、分享与点评

七、如何成功地导入卓越绩效模式

1. 导入培训和项目组建立 2. 评估师培训与自我评价

3. 学习（评价、改进、创新和分享）循环

4. 如何编写自评报告及其他申报材料

5. 现场评审准备、经验分享与持续改进

注：课程将辅以实际案例分析进行，注重与学员的互动，实行团队式学习，以获得最大的增值。

培训讲师

龚先生：中国质协学术教育委员会委员，研究中心高级顾问，高级工程师，全国质量管理奖评审员，首批认可的全国卓越绩效模式评估师、咨询师培训导师，全国六西格玛推进委员会专家委员和黑带项目评审员,GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》主要起草人和国家质检总局《卓越绩效评价准则理解与实施》教材主要编写人。1983年毕业于浙江大学，先后长期在大型国有企业、知名外资企业从事：技术、质量管理、标准化、环境、安全、综合企业管理及办公室管理工作。多年致力于质量管理前沿课题的研究和实践，在卓越绩效模式、六西格玛与QCC、管理体系整合、过程质量审核及统计技术应用等方面取得成果，先后在中国ISO9000论坛、中美质量管理学术研讨会、亚太质量会议、亚洲质量网会议和中国质量学术论坛上讲演，反响热烈。