● 课程目标

了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧

● 课程大纲

一、沟通即财富

二、沟通的基本步骤

1、事前准备/2、确认目标/3、阐述观点

4、异议处理/5、协议达成/6、共同实施

三、沟通的方式

1、语言沟通/2、非语言沟通

四、沟通类型

1、向上沟通/2、平级沟通/3、向下沟通

五、沟通3A原则

六、影响沟通有效性的因素

1、发送者的问题/2、接收者的问题

3、沟通双方的差异/4、信息传递中的问题

七、有效聆听的步骤

1、准备/2、认同对方/3、1、2、3原则

4、过程中的积极行动/5、及时反馈

八、聆听的5个层次

1、听而不闻/2、假装聆听/3、选择性/4、专注型/5、设身处地

九、沟通视窗

十、人际沟通的风格

1、分析型/2、和蔼型/3、支配型/4、表达型

十一、有效沟通的方式

1、目光交流/2、语言正规/3、表情、肢体语言

十二、沟通技巧训练

1、倾听能力/2、演说能力/3、写作能力/4、开会能力

十三、角色扮演

● 讲师介绍

匡 晔，工商管理硕士，广州北鸣咨询公司执行董事。历任某跨国公司市场部经理、香港某集团公司销售总监，国内某知名人才网站培训部经理。有超过10年的营销、管理及培训实务经验；难得的是能将多年的营销管理经验与人力资源实务经验相结合，能因人施教，授课技巧娴熟。其有效互动的教学风格备受学员好评，参加其培训的学员多达数千人。匡晔先生亦曾为以下企业提供培训服务：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙．．．．．．

● 参加对象：

直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员

● 会务报名：

1．报名时间：即日起至2004年11月27日

2. 费用： 900元/人[提供讲义、午餐、讲师签名证书]

3. 电话： 020-38796418 传真：020-38798627 E-mail：futurehrm@126.com

4. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名