● 课程目标

本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的

● 课程大纲

一、电话销售的定位

1、什么是电话销售/ 2、电话销售漏斗/ 3、客户跟踪曲线原理

3、电话销售SWOT分析/ 4、电话营销（KPI）绩效考核/ 5、案例分析

二、电话销售心态管理

1、电话沟通中积极心态的几个问题/ 2、如何调整心态

3、电话销售时间管理/ 4、电话销售中的PDCA循环/ 5、电话沟通技巧的几个层次

6、商品推销的平衡法则/ 7、如何与不同层面的客户沟通/ 8、案例分析

三、电话销售中的基本流程

1、陌生电话拜访前的准备/ 2、在电话销售过程中的4个基本步骤

3、让接电话者注意你/ 4、电话销售礼仪/ 5、开场白

6、接听电话的流程/ 7、打电话的流程/ 8、练习

四、电话销售中的沟通技巧及异议处理

1、MAN法则/ 2、FAB原则/ 3、如何诉求产品的特殊利益

4、获取客户电话的几种方法/ 5、如何让自己的声音更有魅力

6、有效聆听的准则/ 7、突破障碍

8、电话销售困境之一：英文字母的沟通

9、异议处理原则及防范技巧/ 10、促成交易技巧

11、盯、防、守技术/ 12、影响电话沟通的几个方面

13、常见的五种拒绝方式及应对技巧

14、合力推动目标的实现/ 15、成功电话销售的12条黄金定律/ 16、练习

五、让我们一起做练习

1、绕障碍/ 2、如何处理异议/ 3、客户心理及行为分析

4、如何拍板/ 5、认同游戏/ 6、案例分析

六、综合案例讲解

● 讲师介绍

匡 晔，工商管理硕士，广州北鸣咨询公司执行董事。历任某跨国公司市场部经理、香港某集团公司销售总监，国内某知名人才网站培训部经理。有超过10年的营销、管理及培训实务经验；难得的是能将多年的营销管理经验与人力资源实务经验相结合，能因人施教，授课技巧娴熟。其有效互动的教学风格备受学员好评，参加其培训的学员多达数千人。匡晔先生亦曾为以下企业提供培训服务：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙．．．．．．

● 参加对象：

直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员

● 会务报名：

1．报名时间：即日起至2004年11月26日

2. 费用： 900元/人[提供讲义、午餐、讲师签名证书]

3. 电话： 020-38796418 传真：020-38798627 E-mail：futurehrm@126.com

4. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名