改善企业管理 提高人际关系 提高会议效率 统一会议流

企业全体员工

第一部分、会议准备

一、认识会议

认识会议的效力--是解决问题会议、推动计划还是探寻新思路

明确如何管理会议--实现目标、解决问题的有效手段

二、会议目的

1、充分准备 2、目的明确 3、集思广义 4、纪律严明

5、对事担责 6、简短高效 7、结论明确 8、贯彻落实

三、参会人员标准

1、负责会议人员 2、提供相关意见者 3、希望加强沟通联系

4、问题的主要决策人 5、需要了解情况者 6、对问题负存在利害关系人

四、避开雷区—找到导致会议低效率的原因

1、战胜对方 2、惩罚对方 3、保持一团和气

4、不欢而散 5、没有结果 6、同态：彼此平等、求同存异

五、会议硬件准备

互动方式：头脑风暴 授课时间：120分钟

第二部分 会中控制

一、会议主持人                         

会议的开场白：有效开场的意义；学习会议开场技巧；积极有效开场定位

掌握主持和组织会议的步骤和技巧：如何保证会议按流程进行

如何鼓励所有参加者都积极参与

学会处理会议参与者的顾虑、异议或跑题

二、发表意见语言组织

1、承上启下 2、肯定前者 3、谦虚引玉 4、集体智慧

三、会议讨论

1、整理观点 2、想想可能 3、分析对策 4、总结不足

四、应对不同类型的参会者

1、“愤青” 2、“爱唱反调” 3、“沉默” 4、“防卫心理强”“游离”

互动方式：情景模拟 授课时间：120分钟

第三部分 会后落实

一、向上汇报

什么是汇报？信息有组织；数字有结论；可协调可决策的建议；

不合格的汇报：只有事实没有结论；

工作汇报的基本原则：及时主动、阶段汇报、结果优先、简述过程；

工作汇报顺序：表达顺序、时间顺序、空间结构、重要排序、职级排序；

特殊情况如何汇报：遇到坏消息怎么办？遇到自己汇报出错，怎么办？遇到与领导意见有分歧怎么办？

二、会议总结

1、完整的总结：建议、结论、事实；

2、总结标准：信息有组织、数据有结论、可协助决策

三、工作对接

1、基本要素：内容要完整、讲话有次序、提供些细节。

2、叙述要点：构建完整、观点清晰、筛选事实。

3、接受要诀：听懂对方的观点、让其知道我已懂、争取对方听懂我、确认对方已听懂。

适度铺垫：肯定对方问题、缓解尴尬、说明自身的处境。

互动方式：模拟实践 授课时间：100分钟

回顾内容，答疑解惑 课程收尾，奖励优秀 持续跟进，学能致用

涂文琪—银行职业化讲师

★政协委员、青联委员

★《结构性思维》课程认证讲师

★达沃斯高峰论坛 礼仪培训师

★清华大学营销总监班授课讲师

★CCTV“挑战主持人”全国16强选手

★国家图书馆收藏《职场软实力》书作者

　职业履历　

2000——2006年 大连广播电台 节目主持人

2006——2010年 大连市天河房地产 培训总监

2010年---2011年挂职于大连市西岗区文体局 副局长

2011—2018年职业化专职讲师

曾为建设银行、中国银行等多家银行进行千家、百家网点辅导，为私人银行制定服务流程。曾担任多家服务礼仪大赛评委。辅导过的学员曾获得由中国银行业协会授予的“最美大堂经理”“全国百佳服务明星”等荣誉。

培训风格

自然清新 思路清晰 气氛活跃 实用性强

精品课程

银行系列课程：

《柜面服务礼仪》

《大堂经理接待礼仪》

《客户经理商务礼仪》

《网点驻点辅导项目》

《变诉为舒》

《新员工商务礼仪》

职业化通用系列：

《优秀员工职场软实力》

《职场软实力--商务微礼仪》

《职场软实力—实践沟通技巧》

《职场软实力--结构化表达》

《职场软实力—高效会议》

《职场软实力—时间管理》

《职场软实力--做自己情绪的主人》