提升员工个人职业形象

强化提高员工的敬业精神以及工作责任心

帮助员工树立正确的工作心态

提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力

第一部分、职业化理念

一、角色认知与转变

1是为老板还是为自己 2、 为前途而努力，为梦想而工作

3糊弄工作，就是糊弄自己 4、想当元帅先当好士兵

二、责任意识与担当

1做一个忠诚的负责之人 2、责任，促使人践行忠诚

3、负责到底不推诿 4、薪资与责任心成正比

5、谨言慎行，说话办事负责任

三、团队精神与协作

1、合作：集体行动，进退有序 2.执着：对目标坚定不移，向往成功

3.团结：整体利益至高无上 4.进取：拒绝平庸，追求卓越

5.创新：利用经验，突破经验 6.共赢：团队成员共同成长

互动方式：案例分析 授课时间：90分钟

第二部分、积极心态

一、态度是成功的基石

内心的丰盈 2、 自信的状态 3、 平和的表情 4、 正念的练习

二、我在为谁而工作？1、个人 2、团队 3、社会 4、国家

三、思维转变结果就会不同

1、工作结果 = 思维方式×热情×能力 2、只做责任者不做受害者

3、人际关系的双赢思

互动方式：头脑风暴 授课时间：60分钟

第三部分、时间管理

一、看清时间的本质

1、你有多少时间可以支配2、时间最重要的四大特性3、时间管理三步曲

4、时间管理就是价值观、状态、行为习惯的管理 5、到底时间浪费在哪里？

二、时间管理的核心原则

1、效率与效能原则 2、80/20法则 3、明确目标原则 4、要事第一原则

三、时间管理的六秘籍

1、确定角色—明确工作、生活、家庭中的角色

2、选择目标—列出不同角色中主要职责

3、列出计划—制定你具体要怎么做

4、安排进度—为计划制定相应的时间

5、逐日调整—出现特殊情况要及时调整

6、见缝插针—碎片时间管理

互动方式：互动体验 授课时间：120分钟

第四部分、结构化思考

一、结构的魅力

1、什么是结构思维 2、结构无处不在

3、结构至关重要 4、为什么思维有结构

二、思维关系

1、都是整体与部分的关系 2、从无序到图纸再到创造 3、之结论先行 4、分类清楚 5、排序逻辑 6、上下对应

三、深入结构性思维

1、标准结构中的子结构 2、上上下下的纵向结构

3、演绎与归纳的横向结构 4、什么是概括和总结 5、三段论

互动方式：思维导图 授课时间：120分钟

第五部分、高效沟通

一、沟通从倾听开始

1、先诊断再开方 2、沟通基本原则

3、人际交流的最大障碍是“自传式回应” 4、自传式回应与同理心回应的区别

5、倾听的五种境界 6、同理心沟通的回放技巧

二、职场沟通的六步骤

1、充分准备2、确认需求3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施

三、当众沟通与演讲 1、 如何设计标题 2、表达中的无声语言

互动方式：情景演练 授课时间：120分钟

第六部分 职场礼仪

职场着装礼仪

男士：西装文化：版式、色彩、面料；男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜；场合着装：会议、办公室、宴会。

女士：办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味；不同场合着装要求：会议、宴会、办公室；女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫；办公室着装禁忌：短、薄、露。

气味：口腔、身体、衣服、鞋 4、女士职场妆

二、职场接待礼仪

1、用餐：中餐、西餐、自助餐、食堂 2、乘车：轿车、中巴车、吉普车等

3、握手：与上级、与客户、与女性 4、名片：递送、接受、收藏

座位：合影时、接待时 6、电梯：手扶梯、箱式电梯

7、接站：火车、飞机、轮船、高速

三、会议中的礼仪 1、会议物品准备 2、 高效会议要点

四 、职场电话礼仪

1、电话形象； 2、打电话前的准备 3、接听电话注意事项

4、挂断电话礼仪 5、手机使用礼仪 6、接听环境

7、微信礼仪：头像与个人形象、点赞的时机、评论的方式、发朋友圈内容与个人形象、微信群内聊天方式、微信与个人销售

互动方式：案例分析 授课时间：190分钟

回顾内容，答疑解惑

课程收尾，奖励优秀

持续跟进，学能致用

涂文琪—银行职业化讲师

★政协委员、青联委员

★《结构性思维》课程认证讲师

★达沃斯高峰论坛 礼仪培训师

★清华大学营销总监班授课讲师

★CCTV“挑战主持人”全国16强选手

★国家图书馆收藏《职场软实力》书作者

　职业履历　

2000——2006年 大连广播电台 节目主持人

2006——2010年 大连市天河房地产 培训总监

2010年---2011年挂职于大连市西岗区文体局 副局长

2011—2018年职业化专职讲师

曾为建设银行、中国银行等多家银行进行千家、百家网点辅导，为私人银行制定服务流程。曾担任多家服务礼仪大赛评委。辅导过的学员曾获得由中国银行业协会授予的“最美大堂经理”“全国百佳服务明星”等荣誉。

培训风格

自然清新 思路清晰 气氛活跃 实用性强

精品课程

银行系列课程：

《柜面服务礼仪》

《大堂经理接待礼仪》

《客户经理商务礼仪》

《网点驻点辅导项目》

《变诉为舒》

《新员工商务礼仪》

职业化通用系列：

《优秀员工职场软实力》

《职场软实力--商务微礼仪》

《职场软实力—实践沟通技巧》

《职场软实力--结构化表达》

《职场软实力—高效会议》

《职场软实力—时间管理》

《职场软实力--做自己情绪的主人》