1、培养员工服务意识

2、培养员工服务六力

3、八大基础礼仪学习

4、5S+4心服务体系

5、DISC性格解析

5、服务心态的转换

全体员工

一、员工服务意识

1、马斯洛需求理论和服务意识

2、冰山理论和服务意识

二、员工服务六力

1、服务六力的概念

2、服务六力的关系

3、服务六力的建立

三、八大基础礼仪

1、仪容

2、仪表

3、仪态

4、眼神、微笑

5、站立行走、坐姿、蹲姿

四、5S+4心服务规范的建立

1、5S

2、4心

五、DISC性格解析

1、DISC性格分析

2、DISC性格测试

3、DISC客户沟通技巧

六、服务心态转换

1、物理空间换位思考

2、积极心理学角度思考

3、服务心态定位

4、精确定位，服务才能长出来

冯云——礼仪&压力管理心理培训专家

★中科院心理所 心理学硕士

★国家二级心理咨询师

★意识图像卡治疗师

★情绪释放治疗师

★企业和社区团体辅导师

★国际注册ITMI人才管理师讲师

★国际注册ACI职业沙盘讲师

★IPA国际注册高级礼仪培训师

★ISE国际注册高级服务效能管理师

★中国战略人才专家库高级礼仪培训师

★中国战略人才专家库ITMI人才管理师讲师

★中国形象设计协会高级形象搭配师

★文化部形象设计师

职业履历

益和唯美（国际）文化传播有限公司 特聘讲师

北京悦书源管理咨询有限公司 高级培训师

新加坡海峡时报 记者

北京赛诺爱信息技术有限公司 婚恋专家&高级编辑

北京航空材料研究院 工程师

授课风格

娓娓道来的培训风格，没有煽情，干货满满

心理学+形象学+礼仪学+性格色彩学综合运用

心理学+管理学+商学院MBA必修商业沙盘推演综合运用

根据企业的人员构成量身定制课程，长短皆宜

深入研究过企业培训的四大痛点，针对四大痛点进行高效的培训，各种知识有机结合和穿插，丰富、启迪思考。

主讲课程

主打课程：

《积极压情管理》

《高绩效团队-沙漠掘金》

精品课程：

《团队凝聚力-星际探险》

《沟通力训练-跨部门沟通》

《职业生涯规划-商业画布》

礼仪类：

《高端商务礼仪》《服务礼仪》《服务效能》

客户见证

服务过的部分企业：

北京瑞吉酒店

北京外交人员服务局

承德蜗牛房地产有限公司

友邦集团北京分公司

中信保诚

北京神州软件集团

凯德世家股份有限公司

中国农业发展银行等