1.熟悉海底捞的服务场景

2.理解海底捞背后的成功逻辑

3.掌握学习和运用海底捞经验的方法

董事长、总裁、管理层、服务人员

第一单元 海底捞的前世今生

1.海底捞的发迹历史

2.海底捞的名称由来

3.海底捞取得的成就

4.海底捞的发展现状

第二单元 海底捞的经典体验场景

1.等待是一种快乐

2.进餐中关注细节

3.照顾好您的小孩

4.五星级的洗手间服务

5.餐后送果盘和小礼品

6.离开了还有我的牵挂

7.您的喜好习惯我记得

8.真心真意换您的满意

9.没有的我们也会去努力

10.吃的开心也要看得开心

第三单元 海底捞成功背后的秘诀

1.服务成功的终极秘诀：客户价值

①客户价值的公式与内涵

②海底捞创造的客户价值

③客户价值的三大境界

④创新客户价值的方法

2.管理成功的终极秘诀：员工价值

①创始人多年后的感悟：员工也是客户

②海底捞成就员工价值的六大方向

3.创造为员工谋福祉的企业文化

①海底捞的理念定位与众不同

②海底捞诠释文化核心的行动

第四单元 学习海底捞经验的方法

1.学习：参观与体验，聆听讲师授课

2.模仿：哪些可以直接移用和复制

3.创新：建立创新机制创新服务

高定基老师

讲师简介

企业管理研究生，著名实力派培训导师，南方略咨询集团高级咨询师，高端建材家居营销讲师，网易云课堂中国讲师100强， 2012/2013/2014/2016中国讲师500强；纪念中国培训30年首届华誉奖获得者；曾供职行业翘楚大自然家居集团、海信电器集团、科龙电器集团，15年实战营销管理经验，擅长家居建材、工业品领域、服务行业的培训与咨询。

高老师不仅擅长传统营销，更对电子商务、网络营销、微营销、微电商、新零售有深入的研究和实践，是传统行业少见的暨懂传统营销又懂互联网营销的资深专家和讲师。

主要客户有美的集团、联想集团、万科地产、圣象家居、大自然家居、红星美凯龙、海信电器、环球石材、伊莎莱窗帘、广东电信、广东移动、华美立家、欧雅陶瓷、凤铝铝业、铭帝铝业、安信木业、喜马拉雅家居、欧派家居、壁高墙纸、世友地板等100余家行业翘楚。

荣誉头衔

营销硕士研究生

资深销售培训讲师

资深家居营销培训师

南方略咨询高级咨询讲师

2015网易云课堂百强讲师

资深高端建材经销商培训师

首届培训界奥斯卡华誉奖获得者

2012/2013/2014中国讲师500强

实战阅历

曾供职行业翘楚科龙电器集团、海信电器集团、威力洗衣机、大自然家居集团、南方略咨询集团等，任销售经理、企划经理、销售总监、高级培训经理、高级培训师、副总经理等，具有10年的实战营销和管理经验，尤其擅长家居建材、机械设备、工业品的培训与辅导。

重点客户

美的集团、圣象家居、大自然家居、红星美凯龙、万科地产、海信电器、环球石材、伊莎莱窗帘、广东电信、广东移动、联想集团、华美立家、欧雅陶瓷、凤铝铝业、铭帝铝业、安信木业、喜马拉雅家居、欧派家居、壁高墙纸、世友地板等100余家行业翘楚。

培训主题

《空客雷义教你成为销售大牛》

《王牌店长和导购培训》

《经销商转型升级思维》

《向海底捞学习成功秘诀》

《高端消费心理应用实战》

《新顾问式销售》《销售谈判》

《经销商合伙人制度与股权激励》

《互联网/O2O+传统企业转型升级》

学员评价

圣象地板梁总：有理论，有实战分析，有团队精神训练，有互联网+，建议公司销售前线人员多参与此类培训，提升战斗力。

万科地产梁总：通过这次学习，领悟到O2O技巧和方法，也提高了自己的营销水平与能力，收获非常多！把两天的学习内容拿回去和大家分享。

广州联想姚总：针对销售员未作培训而踏上销售征程后技能不足、靠后天自生自灭的情况做了完善的解决方案，丰富的理论内容和互动演练，就有很好的指导意义。

广东电信冯总：课程很实在，有理论有实战，而且与时俱进，希望经常参加这样的课程。