强化销售礼仪及职业素养认知；

掌握个人形象设计技巧及禁忌；

用见面礼节提升形象拉近关系；

避免接待中上客户反感的举止；

掌握客户接待中交谈沟通艺术；

提升形象魅力以及销售签单率；

第一部分 服务意识&销售礼仪：服务就是营销，礼仪也是竞争力

一、客户购买的只是房产吗

二、什么是卓越房地产销售

三、工作态度决定人生高度

培训方式：讲解、分析、案例

第二部分 你的形象就是公司/地产项目形象

一、发型发饰要求

二、男士面部修饰

三、女士淡妆规范

四、肢部修饰禁忌

五、工作场合着装禁忌

六、首饰配饰搭配规范

七、置业顾问形象扫描

★置业顾问形象检查与点评建议★

培训方式：讲解、案例、示范、展示

第三部分 仪态就是你的素养和气场

一、置业顾问仪态要求

1、站姿要领及变化

2、坐姿要领及变化

3、走姿的特例要求

4、接待的陪同引领

5、蹲姿规范与禁忌

二、置业顾问致意礼节

1、点头致意的规范

2、鞠躬致意的规范

3、招手与挥手致意

三、置业顾问接待手势

1、引领/指示/介绍

2、展示/递与接（楼书/户型资料/茶水……）

3、接待手势禁忌

四、置业顾问亲和表情

1、亲和微笑“三结合”

2、交往中眼神交流艺术

★置业顾问专业仪态训练与纠正★

培训方式：讲解、案例、示范、游戏、操作演练

第四部分 接待前的了解

一、了解客户类型

1、客户性别分类

2、客户年龄分类

3、职业感觉分类

4、外在感觉分类

二、了解服务现状

1、漠不关心型

2、热情过头型

3、按部就班型

4、优质服务型

三、了解所销楼盘

1、优势情况了解

2、折扣/贷款利率等

3、其他必要情况

第五部分 楼盘销售接待技巧

一、迎宾有礼

1、恭候迎宾的要求

2、致意时机的掌握

3、“三声”与“三到”

4、接一顾二和招呼三

5、迎宾中的协助细节

★置业顾问专业仪态训练与纠正★

二、见面与寒暄

1、寒暄问候的技巧（生/熟有别）

2、不忽视随行人员

3、掌握热情的“度”:举止/距离/语言

4、自我介绍/名片

★置业顾问见面与寒暄训练与纠正★

三、接待细节

1、三个主动与五个一样

2、引领引导细节与技巧

3、接待中介绍沙盘技巧

4、售楼接待零干扰艺术

5、主动服务时机与把握

6、洽谈区拉椅让座的细节

7、奉茶/咖啡方位与仪态（无专门茶水员时讲此项）

8、休息区客户服务的细节

9、展示楼书/Ipad与户型图

10、上下楼梯进出电梯服务

11、进入工地陪同引领要求

12、上下电瓶车提醒沟通

13、建议参观样板间时机

14、样板间鞋套服务细节

15、样板间的引领与介绍

16、即将成交表现及试探

17、递接卡票及合同细节

18、签约服务礼仪及禁忌

19、置业顾问的岗中禁令

20、接待结束（未成交）道别与（成交）祝贺

★置业顾问接待细节训练与纠正★

培训方式：讲解、案例、示范、参与

第六部分 高效客户沟通

一、销售沟通

1、置业顾问的首问负责制

2、获取信任感的六大法则

3、记住并称呼姓氏技巧

4、楼盘销售“FAB”法则

5、介绍中怎样感染客户

6、恰当把握“七不问”

7、注意用客户语言说话

8、如何询问目的和需求

9、让客户积极参与沟通

10、接待中适当赞美艺术

11、注意表达积极倾听

12、客户沟通的微表情

13、销售沟通中的禁忌

★置业顾问销售沟通训练与纠正★

二、客服用语

1、沟通的六道

2、中途离开时

3、需要配合时

4、客户质疑时

5、客户比较时

6、寻求建议时

7、提出职权外问题

8、交谈沟通的忌语

三、电话沟通与营销

1、销售电话形象要求

2、打客户电话时机

3、电话开场与结束

4、客户电话预约艺术

5、电话记录与复述

6、手机沟通的禁忌

★置业顾问电话沟通训练与纠正★

四、异议/不满处理

1、处理的首问责任

2、客户的消火艺术

3、注意要快速收尾

4、客户异议处理禁忌

培训方式：讲解、案例、示范、模拟、操作演练

第七部分 实战模拟演练与考核

恭候客户与迎宾的模拟演练

售楼大厅中引领与沟通演练

名片/楼书等递接/交流演练

接待中客户奉茶/饮料演练

介绍沙盘（样板间）手势/表情/语言

售楼大厅整体接待流程演练

……

知名实战派礼仪专家。

现代礼仪实用化的积极倡导者。

曾任：国务院国资委研究中心特聘礼仪专家。

北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。

中国矿业大学EMBA班特聘礼仪专家。

国家人力资源社会保障部特聘礼仪专家。

国内几十家培训机构首席礼仪专家。

北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。

中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。

北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。

连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。