提高讲解员的服务意识和素质；

学会个人仪表形象的设计技巧；

掌握讲解方法和声音练习技巧；

掌握讲解中和参观者互动技巧；

提升讲解接待服务效率和水平；

对外展示场馆的良好社会形象；

第一部分 职业素养&服务心态 讲解服务就是形象营销

一、讲解员基本要求

1、优雅亲切，专业高效

2、不卑不亢，热情友好

二、我应该怎么做

1、讲解的态度＞讲解技能

2、细节造就完美100-1=0

三、内强个人素质，外塑场馆形象

培训方式：讲解、案例、参与

第二部分 讲解员形象规范

一、讲解员发型发饰

二、讲解员妆容要求

三、讲解员着装佩饰

四、肢部修饰的讲究

五、讲解员三勤五忌

六、讲解员形象扫描（配图）

培训方式：讲解、示范、参与、展示

第三部分 讲解仪态训练

一、基本仪态训练

1、站姿变化、禁忌

2、讲解走姿的变化

3、鞠躬致意及训练

4、点头致意及训练

5、挥手致意及训练

二、讲解手势训练

1、介绍展示的手势

2、引领与指示要求

3、讲解递物与接物

4、讲解手势的禁忌

5、讲解棒/激光笔禁忌

三、讲解表情训练

1、微笑讲解三要素

2、讲解眼神的把握

四、不受欢迎的仪态

★现场学员参与训练与纠正★

培训方式：讲解、案例、示范、参与、训练

第四部分 讲解语言训练

一、讲解方法了解

1、概述的方法

2、分段讲解法

3、突出重点法

4、名人效应法

5、画龙点睛法 ……

二、讲解声音训练

1、声音运用：清晰、规范、动听

2、声音技巧：重音/停顿/语气/节奏/情感

3、声调技巧：与参观者建立默契的关键

★现场学员讲解声音训练与纠正★

三、讲解语言训练

1、讲解员“首问责任”

2、表示出对展品情感

3、语言和手势的配合

4、语言和眼神的配合

5、如何关注所有来宾

6、解答基本礼貌要求

7、注意表达积极倾听

8、讲解中的提醒技巧

9、不了解事项的答复

10、讲解服务的常用语

（1）请参观者等待

（2）询问参观者时

（3）请参观者配合

（4）讲解服务忌语……

★现场学员讲解语言演练与纠正★

培训方式：讲解、案例、示范、训练、参与

第五部分 讲解接待训练

一、讲解前准备

1、讲解前的准备与检视

2、讲解员岗位中的恭候

3、讲解员岗中迎候来宾

4、来宾进入接待区恭迎

★现场学员参与训练与纠正★

二、讲解接待中

1、讲解眼神关注要求

2、三声、三到与致意

3、接待/讲解表情把握

4、讲解引导方位、步速

5、参观接待的黄金距离

6、多媒体讲解方位要求

7、多媒体讲解中的互动

8、请参考者体验的沟通

9、实物讲解避免的禁忌

10、引领上下楼梯/电楼等

11、结束提示及工作承接

★现场学员讲解接待演练与纠正★

三、讲解接待结束

1、礼貌恭送关照

2、雨天撑伞服务（根据需要决定是否有此项）

3、必要友情提示

4、准备下轮接待

四、公共场所：爱护环境/控制音量/收敛举止/来宾优先

第六部分 讲解接待实战模拟与考核 (角色互换 一对一训练与纠正)

着装及配饰规范要求检查

讲解中的仪态分解与展示

讲解站姿、讲解手势模拟

讲解中的语音、语速训练

讲解的全流程模拟与考核

知名实战派礼仪专家。

现代礼仪实用化的积极倡导者。

曾任：国务院国资委研究中心特聘礼仪专家。

北京大学经济学院MBA班特聘礼仪专家。

中国矿业大学EMBA班特聘礼仪专家。

国家人力资源社会保障部特聘礼仪专家。

国内几十家培训机构首席礼仪专家。

北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。

中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾。

北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾。

连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾。