使学员从管理模式转变，意识到管理者角色重新定位

面对今日管理的复杂挑战，管理者要从换脑袋开始，学习新的管理技能

深入理解有效的管理技能是由七个闗键能力组成

面对今日职场中80后员工与知识工作者，找到有效的管理方式

有效掌握七个管理核心能力的动态运用

协助经理人从多年实务经验中梳理系统化的管理思维架构

各部门总监、经理，企业中层管理者

单元一、

卓越经理人的角色定位

1-1 知识经济年代管理模式的五大转变

从稳定管理走向变动管理

从个人管理走向团队管理

从行为管理走向能力管理

从纵向管理走向横向管理

从保守管理走向创新管理

1-2 企业从优秀走向卓越的关键在于优质管理能力

1-3 经理人所面对的管理挑战

1-4 一般经理人与卓越经理人有何不同?

1-5 胜任经理人的角色定位

绩效创造者

激励教练者

文化塑造者

变革管理者

1-6 卓越经理人的七大功夫

领导力

沟通力

教练力

激励力

计划力

执行力

控制力

<案例研讨>管理者要亲力亲为还是借力使力?

目的效益

1.使学员意识到今日多变化高复杂的工作环境中，称职的管理者要做自我角色定位

2.了解到管理者的价值在于创造团队绩效

3.正确认知管理者二大责任-绩效责任与人才责任

4.意识到有效管理须靠七个核心能力来运作

单元二、

领导力

2-1 领导的意义

2-2 领导与管理的不同

2-3 企业发展阶段之领导者角色的转变

新创阶段的领导者角色

初期成长的领导者角色

快速成长的领导者角色

持续成长的领导者角色

2-4 领导的展开

领导自己

领导团队

领导未来

领导变革

<案例研讨>如何使部属对领导信服?

2-5 情境领导四种风格之运用

命令式领导

推销式领导

参与式领导

授权式领导

<案例研讨>优秀领导者如何信任授权部属

目的意义

1.了解所有领导者有一个共同特点，那就是能让员工追随他

2.领导重视方向与启发，管理重视方法与要求

3.领导从四个面向展开，首先是领导自己，并且要做好变革领导

4.掌握情境领导四种风格之运用

单元三、

沟通力

3-1 管理的核心在于有效沟通

80%的管理问题来自沟通不良

沟通与有效沟通的差别在哪里?

<案例研讨>

为什么大家学会沟通技巧，但沟通问题仍层出不穷?

3-2 建立沟通的正确认知

3-3 调动沟通的积极心态

3-4 有影响力的沟通技巧

闭环沟通

主动沟通

快速沟通

紧密沟通

积极沟通

3-5 如何做好向上沟通

如何说领导听得进去的话

如何听出领导心中的话

<案例研讨>部属提出的方案不能为领导所采纳怎么办?

3-6 如何做好向下沟通

沟通不良来自于领导与员工存在心理距离

三段式沟通

<案例研讨>对80后员工如何有效沟通

3-7 如何做好跨部门沟通

平行沟通中的冲突管理

双赢协商的沟通技巧

<案例研讨>

部门间沟通时，双方各持已见，争执不下怎么办?

目的意义

1.正确认知沟通前要做好准备

2.沟通是要说对方听得进去的话，并听出对方心话

3.卓越经理人要懂得如何运用有影响力的沟通技巧

4.掌握向上沟通技巧，赢得领导信赖与支持

5.善用向下沟通技巧接近与员工心理距离

单位四、

计划力

4-1 建立管理共同语言

管理的共同语言要从定目标做计划开始

管理的起点在计划，计划的起点在目标

4-2 对目标的误区与观念突破

4-3 目标六要(目标语言六要素)

多-效率

快-速度

好-品质

省-成本

安-安全

新-创新

4-4 有效设定目标之方法

4-5 计划的误区与观念突破

4-6 拟定计划六步骤

Step1-全盘思考设定目标

Step2-收集信息掌握事实

Step3-状况评估分析事实

Step4-创意思考研拟方案

Step5-决策分析风险预估

Step6-行动计划排除障碍

4-7 有关计划的实务问题研讨

<案例>如何面对计划不如变化快

4-8 如何成为计划高手

目的意义

1.团队运作要用目标与计划作为共同语言

2.目标是计划的起点，设定合理目标是关键

3.掌握设定合理目标的五个原则

4.意识到一般人对计划的误区需要观念突破

5.正确理解到计划不如变化只是借口，在做计划时要考虑到变化

6.学会运用制定计划六步骤之科学方法

单元五、

教练力

5-1 企业核心竞争力来自人才能力

企业竞争就是人才竞争，也是能力竞争

5-2 培育部属的误区与观念突破

培育人才就是投资未来

培育要花钱，不培育要花大钱

培训是快速缩短能力差距的管理手段

5-3 培育部属的三种途径

脱岗培训(OFFJT)

在岗培训(OJT)

自我发展(SDP)

5-4 管理者扮演教练的角色

5-5 教练(Coaching)的六个技巧

5-6 如何激发员工思考

5-7 如何运用教练技巧协助员工突破能力瓶颈

如何引导部属自主思考与自信表达

如何培育部属提升解决问题的能力

如何启发员工面对困难的挑战心态

目的意义

1.了解到卓越管理者就是好教练

2.培育部属要有方法且要了解部属心理

3.只有对培育人才的观念有突破，管理者才能创新培育部属的作法

4.掌握与运用教练六个技巧

单元六、

执行力

6-1 执行力是什么?

抓准方向

付之行动

搞定结果

6-2 执行力的误区与观念突破

6-3 执行力四部曲

知道-目标、计划

做到-方法、流程

做好-质量、专业

做对-客户需求、领导意图

6-4 员工执行力不足之原因分析

看得见的原因

看不见的原因

6-5 执行能力三要素

正确认知

积极心态

有效技巧

6-6 正确执行的五大心态

积极心态

主动心态

负责心态

创新心态

服务心态

6-7 提升个人执行力的技巧

6-8 提升团队执行力的6个关键

目的意义

1.了解执行力要重方法更要重视方向

2.在接受领导下达任务时要正确理解领导意图

3.认清对执行的误区与观念突破，没有正确的思考就不会有正确的执行

4.执行力要过四关，做对事才是最重要

5.掌握提升团队执行力的六个关键

单元七、

激励力

7-1 激励的意义

激励不只是激发员工意愿更要激发潜力

激励是要给员工努力工作的理由

7-2 激励的起点在需求

运用换位思考，了解员工需求

7-3 小组研讨：主管激励员工的苦恼在哪里?

7-4 Herzberg激励双因子理论在实务上的运用

激励因子

保健因子

7-5 三种有效激励途径

环境激励

人员激励

自我激励

7-6 激励员工的8个策略

肯定激励

目标激励

文化激励

制度激励

沟通激励

成长激励

自我激励

<案例研讨>

面对工作时间长，高工作压力下疲惫的员工如何激励

目的意义

1.员工在面对高压力的工作环境，更需要被激励

2.正确认知激励的误区与观念突破

3.学会运用有效激励三种途径，三管齐下

4.在实务工作上，掌握运用激励员工8种策略，不要局限于金钱激励

单元八、

控制力

8-1 控制在管理上之意义

<案例研讨>实务上从那里看出控制不足或控制过度?

8-2控制不当之原因分析

8-3管理上常用的控制技巧

外在控制

内在控制

8-4 控制的工具运用

质量控制

时间控制

成本控制

数量控制

安全控制

8-5绩效考核方法

绩效考核误区与观念突破

考核的意义在于反馈与调整

如何避免考核偏差

<案例研讨>员工不能接受主管考核结果，怎么办?

8-6绩效面谈技巧

绩效面谈七巧

面谈注意事项

8-6如何处理问题员工

目的意义

1.了解到管理是持续的闭环过程P-D-C-A，做好控制才能掌握最终结果

2.控制不当会使执行力打拆扣

3.双管齐下善用外在控制与内在控制

4.掌握运用绩效考核与面谈技巧

擅长领域

管理能力 培训发展

教育背景

张先生毕业于美国Tulane University 企业管理研究所及台湾的政治大学企业管理所，拥有二个企管硕士学位，先前从台湾大学电机工程系，取得学位。因此，在技术工程及经营管理方面有深厚基础。

职业背景

张博尧为大中华地区企业界知名的人才培训专家，目前担任台湾知名人才培训机构──台湾新世纪人才培训协会执行长，他是一位具有国际视野与人才培训实务专家。拥有超过25年企业实务经验的张先生曾服务于美商Texas Instruments公司与台湾宏碁电脑集团。以往从事技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供货商管理、全球人才培训与高阶领导发展，并曾担任宏碁集团董事长特别助理以及筹划宏碁全球运作之长期人才培训计划，对企业人力资源策略运作拥有深入的见解。

授课经验

由于对培训及顾问有极大的热情与专业经验。因此，他不断自我提升，花许多心血从事国际化的教学与交流，每年从台湾组团邀集人力资源专家数十人前往美国参加ASTD及SHRM大会，并且将国际知识及智能加以融合，迄今已连续八年前往美国ASTD大会。张先生在国际知名的宏碁电脑集团从事多年的全球人才培训，曾到过美国、加拿大、墨西哥、欧洲的荷兰、德国、亚洲的日本、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南以及中国大陆的北京、大连、哈尔滨、青岛、西安、上海、重庆、成都、杭州、昆山、广州、中山、顺德、汕头、深圳等地培训人才，颇得许多企业经理人之肯定。

典型客户

北京联想电脑、李宁公司、工商银行、建设银行、新奥集团、理想集团、黑龙江联通、辽宁联通、大连伊美娜、东软集团、河南移动、青岛六和、青岛松下电子、上海通用汽车、第一银行、中国电信、达丰电脑、昆山仁宝电脑、通力电梯、浙江电信、杭州移动、温州发电厂、台州联通、苏州明基、长沙商业银行、南京商业银行、重庆金科集团、新世纪国旅、成都双流国际机场、中国电子科技集团、广州浪奇、本田汽车、广东联通、立白集团、广发证劵、中山奥扥昆普、香山衡器、深圳华侨城、茂业集团、招商地产、深圳供电局、三九集团、中集海运、富士康、中国银行、招商银行、招商证劵、深圳农业银行、中国人民保险、美的集团、TCL、大亚湾核电站、北电、长城国际、大长江集团、汕头移动、雅士利、河源移动、珠海移动、丽珠集团、湛江中海石油