总（副）经理、各部门经理、企业中高层主管、决策者、特别助理等

情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。

——英国《泰晤士报》书评

仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。

——《情感智力》作者丹尼尔.戈尔曼

你能调动情绪，就能调动一切。

——美国总统 布什

第一章 认识情商

1、什么是三Q

IQ = 智商（科学知识的理解）EQ = 情商（人际关系的运作）AQ = （对逆境的反应）

2、三Q的关联

3、高IQ，低EQ的一般现象

问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。 症结：不能适应环境

问题：传统忠诚瓦解， 向心力低 症结：不能委曲求全

问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局

问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众

4、情商决定命运

5、案例分析

第二章 了解自我

1、察觉自己的情绪

2、自我心像助你认识自己

3、知己知彼易沟通

4、个人情商现场测试

第三章 管理自我

1、对冲突的有效管理

2、逆境中的情商

3、学会制怒

4、驾驭生活中的负面情绪

5、案例分析

第四章 识别他人情绪

1、识别不同人际沟通风格

2、生理特征下的情绪心理

3、与不同性格特征人群的相处之道

4、角色转换与情绪表现

5、案例分析

第五章 情商造就领导力

1、领导者三力：思考力、决策力、执行力

2、微笑的力量和真诚的赞美

3、给予+给予的方式=真正的给予

4、从权利到领导力

5、上下级情商管理

6、案例分析

第六章 管理者的情商修炼

1、情商的修炼在于细节

2、情商自我训练：激励、控制与放松

3、创造，情商的最高追求

4、EQ的最高风范——负起责任与培养自信

负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

5、案例分析

擅长领域

管理能力 职业能力 人力资源 客户服务 行政/文秘

教育背景

管理学博士

职业背景

北京理工大学管理学院讲师；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。

主讲课程

《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。

典型客户

国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。