为你提供一套可行的如何与国内、国际商务伙伴有效沟通的指导方案

助你在商务场合塑造良好的公众形象

保障国内、国际业务的顺利进行

对此课程感兴趣的客户。

模块一：提升商务“形象”魅力

商务着装最高原则是建立权力与威信

You are what you wear—You are your own best business card!

当你走进某个房间，从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断： 经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教养背景、是否成功人士以及品行。　

New dress for success

如何着装使您更具权威、更具职业感

如何通过着装说服别人、增强自信

如何通过着装使您更友好、改善人际关系

如何通过着装获得好感、获得信赖、显出品位

1.商务男士：让科学研究为你选衣服

1)公务西装的色彩、款式、面料选择

2)好西装的细节

3)西装business suit的选购常识

4)商务衬衫穿着原则

5)商务领带的搭配原则和禁忌

6)商务领带的颜色寓意、领带的打法

7)三一定律：腰带、皮鞋、公文包

8)正装外套――尊贵、优雅的开场白

如何与IBM竞争——IBM的白色衬衣

2.商务女士——套装的穿着

1)职业第一 美丽第二

2)女士着装、女性西装

3)裙装——女性的标志

4)“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

5)首饰、配饰的使用规范

3.商务形象-个人仪容的塑造

1)头发、鼻子和体毛

2)牙齿、手、皮肤修整

3)个人健康的心境

4.必要的女性工作淡妆

模块二：提升商务“行为举止”魅力

美国艾伯特　梅拉比安经过多年的潜心研究

一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体

1.商务男士“商务公务”举止――你的行为就是你的第一张名片

1)站 姿――刚健、英武、强壮的代名词

2)坐 姿――尊重从身体前顷开始

3)走 姿――绅士风度、成功者的形象

4)握 手――这3秒钟意味着经济效益

5)眼 神――传递内心热情的第一通道

6)微 笑――运气和财富的交换器

7)声音的训练——语音对于形象塑造的重要性

8)交际空间——Body Languag

2.商务女士“行为举止”魅力篇

商务“公务”举止——行为的首张名片

1)反映精神状态的站姿

2)保持优雅坐姿

3)优雅的取物姿态

4)握手――自信的商务形象

5)眼神――如同我们的舌头一样能表达

6)微笑――你的微笑价值百万

模块三：提升“商务接待”职业形象

1.商务接待的原则

2.商务接待准备

3.商务接待基本程序

4.商务接待应注重的基本礼节

5.待客礼仪 引领礼仪

掌握商务接待基本礼仪

1.自我介绍三要素

2.商务介绍的顺序原则

3.递送名片的原则—记住对方的名字

1)接受名片时

2)同时交换名片时

3)在会议厅的时候

4.乘坐商务车的学问

5.电梯礼仪

6.商务送别的原则—送别礼仪 末轮效应

7.会议礼仪

模块四：商务“电话”礼仪 ------公司形象

1.商务电话礼仪的重要性—职业人的电话形象=公司形象

2.使用电话的基本礼仪

3.电话交流的常用技巧

4.选择最佳的通话时间

5.接听电话的礼仪及中山嘉明电力接电话模板

6.拨打电话的礼仪及中山嘉明电力拨出电话模板

7.挂断电话的礼仪

8.移动电话礼仪

9.网络礼仪

模块五：提升商务“餐饮”形象- How does a Gentleman Eat?

1.宴请的分类

1)中试宴请

2)西式宴请

2.宴请的简介

1) 宴请的原则

2) 座次安排

3) 宴请的主题

4) 男女宾客分别对待

3.宴请的准备

1) 提前确定宴会的时间、地点、人员

2) 合理的方式进行邀请

3) 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

4) 布置现场

4.餐桌的礼仪

1)中西式餐具的使用标准

2)点菜与上菜的礼节

3)用餐的气氛以及禁忌

4)筷子与刀叉的使用禁忌

模块六：团队职业化：

1.什麽是公司？

公司——以创造利润为第一目的商业组织。

公司是不是家？

2.什麽是职业化

3.职业化的标准：专业 商业 敬业

4.职业价值及好处

5.职业人的思维训练

6.职业人的行为训练

对公司负责+对客户负责+对团队负责

——对自己负责

模块七：商务电话、商务接待情景模拟

赵 菊

上海世博会礼仪培训讲师

广州亚运会礼仪培训讲师

上海富礼德高级礼仪讲师

【培训专长】

主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等

创建了5S服务礼仪培训体系，解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面，结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中，因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法，得到了培训企业的高度认可和赞扬。

【授课风格】

优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养，是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。

【授课方式】

案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等

【授课特点】

理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

【授课宗旨】

为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。