一、职场高效沟通的要素与核心原则

1、为什么要成为高效沟通高手

■ 获得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点

■ 日程得以推动（推动日程）

■ 关系得以强化（强化关系）

■ 见识得到分享（分享见识）

3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”

■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛

■ 有效果比有道理更重

■ 沟通的方式不能一成不变

■ 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已

■ 最灵活的人最能影响大局

4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术

■ 语言（所说出的话）7%

■ 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%

■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%

二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术

1、沟通模型与沟通障碍产生的根源

■ 沟通模型与沟通漏斗

■ 由沟通发起者引发的沟通障碍

■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍

2、、最重要，却最被轻视的两大沟通技术

■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

■ 案例与互动训练

3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀

■ 现场震撼法

■ 善用故事

■ 赞美的具体化

■ 引用第三方观点（客户见证）

■ 运用比喻和类比

■ 使用图片、表格和录像

三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤

1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术

2、第一步：事先准备

■ 确定目标，设定底线

■ 制定沟通计划

■ 对可能的情况进行沙盘推演

■ 彻底了解你的沟通对象

3、第二步：确认需求

■ 用问题让对方敞开心扉，引导对方

■ 用聆听作为回应，推动沟通对象

■ 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望

4、第三步：阐述观点

■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话

■ 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面

■ 信息转化的秘诀：FAB技术

5、第四步：处理异议

■ 遇到异议时，首先要了解对方的观点

■ 借助他人的话，借力打力，说服对方

6、、第五步：达成协议

■ 协议分为口头协议与书面协议

■ 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样

7、第六步：共同实现

■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束

■ 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通

1、情感账户与信任的互动关系

■ 每一个人际关系中，都有一个情感账户

■ 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨

■ 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可

■ 见什么人，说什么话

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

■ 春天型的特征与沟通、协作策略

■ 夏天型的特征与沟通、协作策略

■ 秋天型的特征与沟通、协作策略

■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力

■ 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突

■ 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广

五、提升组织沟通效率的秘诀

1、如何与下级实现高效沟通

■ 分配任务与命令的要点

■ 如何批评与指导下级

■ 如何用语言激励下属

2、如何与上级实现高效沟通

■ 接受完任务之后要立刻复述

■ 多给上级选择题，少给问答题

■ 要学会及时反馈

3、如何进行跨部门沟通与协作

■ 树立内部客户的观念

■ 知己知彼，了解其他部门的办事流程

■ 尊重和欣赏

六、现场问题解答

【钟锐声誉】

★ 国内最优秀的职业能力提升专家，实战派管理培训专家，职场强力沟通领域专家。

★ 凭借外资、名企的多年经历，以及十年咨询培训的丰富经验，帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为最可信赖的咨询型培训专家。

★ 长期专注于职业能力提升、团队职业化、销售业绩倍增、执行力提升、核心团队建设等领域的研究，曾服务诺基亚西门子、中国石油、万科、哈药集团等数百家知名企业。

★《杠杆营销》理论创始人，多年专注于营销策略与销售实战领域，积累丰富实战经验，掌握大量鲜活案例，长于核心销售团队的建设，致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。

★ 畅销书作家，已出版多部著作，所著《培训游戏金典》畅销6年、重印13次，长年占据当当网、卓越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座，创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。

★ 《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。

【服务理念】

■专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。

■商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。

■敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。

【著作速览】

《培训游戏金典》：畅销6年，国内第一本旨在使培训全程充满吸引力的工具书！

《麻雀变凤凰》：国内最早的“管理培训游戏类”本土原创著作之一！

《游戏人生》：与众不同的成功心理学著作，广受青少年喜爱的励志读物！

【品牌课程】

强力沟通特训——专为职场人士设计的加强版沟通课程

强力沟通特训根据职场沟通的特性，创造性的融合了沟通技巧训练、说服力训练、影响力训练、人际关系训练、性格分析与应用等训练的精华，是职场人士改善沟通效率，提升组织绩效最有力的工具。

团队执行力提升训练——打造高执行力团队的必须课

企业的生死取决于公司的战略，战略的实现取决于团队的执行力。本课程从树立执行文化、打造执行系统、打造执行团队三方面入手，结合案例研讨与现场演练，提升团队的执行意识，提高团队的执行水平，是打造高执行力团队的必修课。

强力销售特训——在6个月或更短时间内实现业绩倍增的策略与技术

重点提高一线销售团队沟通与说服的能力，学会以系统化的销售技术，发现与创造需求、强化卖点、强化成交，快速倍增个人业绩。

重点提升销售经理与主管的营销水平，学会借助杠杆借力的技术，优化销售流程，快速提升团队销售业绩。

团队职业化素养与能力提升训练——提高团队职业化水平与执行力的必修课

本课程以企业和团队成员共赢和共同成长为理念，以“训练团队成员从满足胜任到自发追求卓越的工作表现”为主线，全面提升团队成员职业化素质，提高沟通、执行、团队协作、时间管理、激励等职场必备的核心能力。

高效时间管理——提高自身能力，提高企业绩效的必修课

人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。我们将用1天的时间，学习时间管理的基本原则，了解怎样才能更有效的安排时间。《高效时间管理》是一套实用性极强的培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。

【授课风格】

“学与玩”结合

培训先要吸引人！在注重知识宣讲的基础上，钟锐擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，首创的室内拓展训练，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。

“炒与炖”结合

钟锐课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有“哇”的感觉，就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容，钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。