引言 问题、困惑与出路

æ 员工的表现不能达到我的要求，应该怎么办？

æ 一年只有几次正式的绩效考核，平时应该如何给员工反馈呢？

æ 资深员工表现有问题，怎么样沟通才能既维护面子又解决问题？

æ 年轻的员工虽然工作有热情，但是经验不足，批评还是不批评呢？

æ 大家工作都很忙，没有机会可以正式的进行沟通，该怎么办呢？

æ 给员工反馈时，他们总是觉得我在批评，有抵触情绪，该怎么办呢？

单元一 认知员工辅导

æ 经理人员要成为资深导师

æ 辅导的概念 ——辅导下级是每一位管理者的责任和义务

æ 辅导的意义—— “授人于鱼”和“授人于渔”的关系

æ 辅导的基本原则 —— 情景领导原理在辅导中的运用

æ 员工辅导在绩效管理循环中的作用

æ 有效辅导的特征

æ 小练习：以下情境，你将采取何种管理手段？

单元二 把握辅导情境

æ 走出辅导的误区

æ 行为问题的征兆

æ 行为问题产生的原因分析

æ 把握员工辅导的情境

æ 案例分享：MOTOROLA的员工辅导

æ 问题延伸：员工的思想问题可以辅导吗？

单元三 员工辅导GROW模式

æ Goal Setting——辅导收益锁定

æ Reality Check——绩效现状分析

æ Options——提升方式选择

æ What Who When Will——提升意愿巩固

æ 角色扮演：我是教练

æ 总结讨论：如何应用GROW模式

单元四 塑造良好的辅导环境

æ 塑造信任和辅导环境

æ 了解你的同事

æ 建立辅导型伙伴关系

æ 选择合适的时间

æ 个性化辅导的辅导主题和方法

æ 问题研讨：如何建立员工辅导环境

单元五 现场辅导

æ 观察被辅导者的表现

æ 协同工作

æ 静态差距与动态差距

æ 辅导对话

æ 处理辅导时的意见分歧

æ 单元总结：成为绩效教练

讲师介绍：

曾就职于美国GE公司、法国SCHNEIDER电气公司、法国AREVA电力公司，先后担任六西玛质量管理专家、企业培训师、市场营销、渠道管理、大客户销售、行业经理及销售经理工作，具有丰富的市场和企业管理经验。

曾给上百家家国企、外企及民营企业授课，具有丰富的授课经验。

郭老师培训风格严谨、认真，具有很好的亲和力。郭老师将实际经验融入到课程之中，具有很强的实用性，并结合案例、小组研讨、视频分享等多元化方式，让学员在参与过程中融汇贯通，讲课气氛活跃

主讲课程：

国际商务礼仪，员工职业化多维修炼系列

TTT, 高效的时间管理，打造高效能人士

顾问式销售技巧，SPIN销售技巧

高效沟通，跨部门沟通与协作，逻辑有序的语言表达，精彩的商务展示与PPT制作

高效团队建设与管理，高效辅导技巧，新任经理人管理技能提升，有效反馈技巧，有效授权与激励

领导者的特质，领导力提升技巧

品味修养系列等