管理人员、骨干精英、涉及沟通谈判岗位工作人员等

【课程收益】

● 不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“工具实操带练”＋“模拟体验指导”，一场实战沟通体验之旅；

● 系列心理学工具-科学化沟通思维与言行技巧训练，快速将“低效沟通人”变成“专业沟通专家”；

● 常见沟通场景细致模拟-问题系统性技巧解决指导，让学员在内外各类情境沟通中都游刃有余，高效驾驭；

● 提炼总结沟通工具、技巧，课堂萃取有效案例，汇总成实践手册，辅助学员课后复习巩固，直至成熟掌握；

● 学会一套百变通用的人际心理沟通驾驭系统，和谐关系，促进职场协同合作。

【授课风格】

擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。

课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。

牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业带来很多即时落地改变。

第一讲 高效沟通心理学之道与术

1、沟通-先有道，再有术

▲差异化心理背景-对应沟通策略

说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）

▲沟通之道-三大策略之路线转换解析

◎沟通技巧是为了配合策略

◎策略选择失误--再多的沟通技巧也无法弥补

◎案例研讨-差异化沟通全景分析

2、沟通的本质是心理能量博弈

▲最好的沟通是少技巧或无技巧

◎个人品牌影响力是最牛的沟通力量

◎职场高级沟通力经营-塑造信赖心理影响力

人设形象、标签确立、沟通风格设计

▲表达力与沟通力之差异化分析

◎沟通侧重对话，关注的是对方的需求

◎沟通不是为了打败对手，而是为了合作共赢

◎沟通关注目标结果，一切技巧皆有障碍解决用意

第二讲 职场高效沟通之心理学工具落地实操带练

1、从“本能”到“能力”的三大核心能力训练

辅助--问题解决工具操作学习（以企业内部案例做课堂代入）

--- 自我洞察与干预能力.课堂实操指导训练

--- 认识与理解他人能力.课堂实操指导训练

--- 解决问题的影响思维塑造能力.课堂实操指导训练

2、区分管理互动中的“我帮你”和“我要”

--- 案例1解析（工作案例）

--- 案例2解析（生活案例）

3、人际心理学的职场沟通启示

--- 心理学人际核心解析

--- 人际心理学对职场沟通的启示及影响技巧建议

第三讲 职场高效沟通心理学之内部沟通情境应用

（上传下达篇）

情景1：工作汇报

接受指示4步曲（接指-需问清）

6W3H工作法

闭环汇报意识（事毕-需回复）

如何汇报？-时机、内容实操训练

信息联络（知情-应反馈）

信息商谈（YU变-先请示）

工作遇难题◆事情有变化◆犯错惹祸端

意图不清晰◆意欲做改变◆合理给建议

情景2: 任务布置与执行

有效上传下达的核心要求

责任式沟通思维（案例：差异绩效谁之错？）

布置任务原则

保障执行结果的5元素沟通分析法

--- 区分“任务”与“目标”

区分“利益”与“立场”

执行影响之障碍分析法

需求探问之系统引导心理技术

提问底层逻辑解析

开放式提问、封闭式提问

横向提问、纵向提问

积极思维引导提问

拿捏沟通对象的系统筹码博弈思维训练

--- 正码、负码、固码、创码

（指导激励篇）

情景3：员工指导与激励

首先你需要确定员工真的需要建议

90后，00后员工的沟通模式分析

性格分析锁定沟通模式（不对频的沟通会让激励变成伤害）

学会认同激励式沟通，让自己变成员工的有力充电器

赏识性沟通＋有效赞美技巧实操训练

正确示范、责任内归因表达法训练

心理锚定技术在员工引导沟通中的高频操作

时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！”

（共事合作篇）

情景4：跨部门沟通

跨部门沟通合作不佳的原因分析？

解决跨部门沟通必须学会的“非暴力沟通”原则

--- 事实、感受、需求、帮助

第四讲 职场高效沟通心理学之外部沟通情境应用

（合作谈判篇）

情景5：商业谈判

商业谈判7步心理路线

--- 开局破冰、探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局、缔结签约

预判对手路线与筹码

涉及影响对手的心理影响路线

匹配谈判资源系统驾驭式博弈

（服务管理篇）

情景6：服务沟通管理

服务沟通话术7原则

学会根据工作流程自己设计应景工作语言

现场练习服务用语设计

用心理学训练技巧◆让团队服务语言执行力统一规范

（异议冲突篇）

情景7：纠纷异议处理

纠纷异议的处理原则

情绪疏导沟通技巧

问题外化技术、异议让步技术、情绪防身术回应思维

万能担当技巧三阶训练

内部案例问题解决练习

情景8：危机公关处理

互联网时代危机公关是各个组织都要关注的工作

危机公关6步骤

公关声明三忌讳

公关危机经典案例解析

公关对外沟通话术设计带练

课程小结与答疑

课程结束

牟老师

· 21年培训咨询实战工作经验

· 10年独立操盘咨询项目执行经验

· 个人独家版权工具系统，颠覆传统视角

个人资历：

· AACTP国际注册培训师

· 国家二级心理咨询师

· 应用心理学实战落地专家

· 中国企业教育“专业十佳培训师”

· 中国企业培训“首选培训师100强”

· 央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师

代表项目：

“G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排挡2年多……

“奔驰CAM客户权益官”客诉管理系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）全链条辅导老师

“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目-10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费-加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。

“中信银行两高人才轮训项目”--《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作--各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）

“结果导向的落地管理”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……

“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟老师授课），中标公司不得通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课-获得全场满分超高好评。

老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训21年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达10年独立操盘咨询项目执行经验。

多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石、以Ai科技赋能工作提效升质，研发大量原创高落地指导系统，，参训学习企业客户无不表示“被大大刷新视角，简化了问题解决，并能快速有效产生大量成果输出。”所以，老师课程经常被贴上“救场老师”“最实用课程老师”“高返聘”等多个超高培训效果评价标签。

最新定制热需课程

《士气赋能-积极心态与结果落地执行保障能力训练》-沉浸式体验训练课

《责任胜于能力》---实用1天版精品管理课（职场关键沟通岗能力必备）

《精英人才-“核心三力”特训工作坊》---2小时线上讲授＋6小时线下训练

咨询服务

《“高情商领导力＋谈判”指导教练》-个案咨询项目年卡

《职场情压与心理健康管理》---微咨询（1天内训＋21天跟踪辅导）

《驾驭式-职场高效沟通与商务谈判-实战工作坊》---3天（演讲、述职、汇报、答辩、谈判等）

《职场效能沟通之“报联商”》实用1天版精品管理课（职场关键沟通岗能力必备）

《高效管理沟通》

品牌内训课程

《双赢沟通谈判实战共创课堂》-营销谈判、客诉谈判、经销商谈判、商务合作谈判等

《双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通》---中高层专业问题解决必备能力系统

《客户价值呈现与服务体验升级思考》---未来企业竞争力核心（情感3.0服务时代--企业必学课）

《实战落地式◆情商领导力》---中高层结果执行力保障

《AI思维赋能：沟通谈判36计-快速解决职场难题》---职场全员必修课

心理学赋能系列课程

《职场情压与心理健康管理》

《逆商-在工作困境中打造绝地反击的能力》

《基于心理学的-柜面沟通技术》

《心理学角度的--客服专业工作能力塑造》

《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》

《心理学角度客户关系管理与客户忠诚满意度经营》

《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》

专业谈判沟通系列课程

《销售谈判◆绩效提升助力系统》

《顾问式销售-7步攻单谈判》

《专业客诉谈判--关键要点分步细化指导》

《“人文关怀式”客服沟通-服务管理落地实训》

《呼叫中心--难点沟通对话落地共创课堂》

《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》

综合管理系列课程

《练好“四力”打胜仗》

《团队管理-系统赋能》

《卓越领导力◆八大工作场景实战落地指导》

《角色转变与职业化塑造》

《客观化思维与高绩效管理》

《精英人才-能力思维培养与全方位工作落地应用》

授课风格：

擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。

课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。

牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业带来很多即时落地改变。

服务客户：

金融保险：国投集团、湖北消费金融、中信保诚、中国人保、中国人寿、太平保险、平安保险、泰康保险等；中信银行战略合作（总行每年合作、各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津、呼和浩特）、中银富登村镇银行-通过竞标试讲好评后轮训深度合作6年、农业银行多次项目合作（分行代表-珠海、温州、大连、北京、西藏拉萨、克拉玛依、乌鲁木齐）、邮储（沈阳、大连、青海）、招行多次合作（济南、青岛、北京、厦门、东营）、北京工行、建设银行（北京、济南）、中国银行（大连、北京）、北京农商行、北京浦发银行、北京银行、济南交通银行、民生银行（大连、北京）、大连深发展银行、丹东银行（多批轮训）、石家庄银行、郑州银行（多批轮训）、哈尔滨银行、太原银行、农信社（内蒙、兰州）、莱商银行（轮训多批次）、兴业银行、保定银行等

煤电重工：北京电力党校（多次合作）、国家电网（合作多系统）-深圳、兰州、大连、朝阳、旅顺、庄河、沈阳、内蒙古……、供电公司（合作多系统）-长海、包头、普兰店、朝阳、长春、甘肃、西安、辽阳……华北电力大学合作多年（甘肃电力合作项目、一般管理干部培训等）、北京国网电力、北京中交重工、三一重工、中国煤炭科工集团、神华集团、焦煤集团、盛源集团、城建集团、鞍钢集团、大连港集团、大连造船厂、大庆油田（复购课程多次）、中石油、中石化等

汽车行业：奔驰（多次内部大赛外聘主点评老师、大赛决赛20强选手集训营主讲老师、全国经销

商轮训项目、内部岗位必修定制网课）、奥迪（总部公开课、经销商营销管理赋能轮训、4S店销售顾问轮训）、宝马中国.北京总公司（沙龙课、内训课合作）、一汽集团4年轮训项目-1500人百批轮训、一汽系统其他公司（红旗、解放、模具、物流、招商公司……等多次返聘合作）、丰田汽车（成都、长春）、凯翼汽车（多次返聘）、奇瑞大学、双安驾校（深入咨询辅导2年）

医药行业：杭州G20国际峰会-医疗接待服务定制项目（2000人轮训＋落地辅导）、浙二国际医院全员服务培训（轮训＋落地辅导）、北大人民医院（医患沟通试点项目）、内蒙古宝山医院（全员轮训＋落地辅导）、门头沟医院、健宫医院、北京中日友好医院、北京721航天中心医院、北京307医院、北京平谷区中医院、北京怀柔医院、辽电中心医院、哈尔滨铁力医院、佳木斯宝泉岭医院、辽宁丹东中心医院、北京航天总医院、大连爱德整形、慈铭体检中心、阳光体检中心、修正药业、乐仁堂集团等

家居建材：杭州顾家家居，北京居然之家、上海加德尼亚瓷砖（培训＋咨询）、大连LG电子、长春国美电器、青岛海尔集团、美的家中（系列轮训）、中国暖通商学院、格力中央空调、大金空调、日立中央空调、海信中央空调、广东华宁装饰、东莱京东家电、德国领致空气能、鲁尔地暖、威固iQUE居家膜、惠普热壁挂炉、重庆新世纪百货、万家福连锁超市、北京六采同创（3个月培训＋咨询）等

其他：北京清华大学总裁班、中国移动、中国联通、搜狐、北京雍和宫、中储粮、茅台酒业、北京楼宇IT公司、天津康师傅、可口可乐、万达集团（多次返聘）、万科集团（多次返聘）、亿达集团（多次返聘）、广东创鸿集团（多次返聘）、上海中南置地、大连软件园（多次返聘合作）、佰盛集团（多次返聘）、北京首发集团（多个轮训项目、内部光盘指定授课老师）、中铁21局、苏嘉杭高速公路、天津高速公路、山西高速公路、首都机场、西安机场、宁夏机场等等