企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部

案例开场：“说错话的危害？”

为什么沟通后没有达成一致意见？

第一章:管理沟通的认知

管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗

管理沟通的意义

沟通是管理的重要内容

沟通是管理者的必备技巧

沟通对团队效能的影响

影响沟通的原因有哪些？

语言内容

表达语气

肢体语言

有效沟通的三大原则

沟通的对象与渠道

沟通的能力提升要点

情绪对沟通的影响

管理者的常见情绪来源

生活类压力转化为情绪

制度执行压力转化为情绪

绩效压力转化为情绪

沟通不畅转化为情绪

管理者为什么压力大

控制情绪的常用方法

如何面对控制不了的情绪

情绪对沟通结果的影响

没有心情做不好事情

情绪直接影响效率

情绪的传递

情绪与人际关系的影响

如何调整自己到最佳状态

沟通过程中的情绪控制

第二章：管理沟通的三个方向

向上沟通技巧

向上沟通的原则

向上沟通的形式

向上沟通的事前准备

如何有效传递信息

如何向上汇报工作

常用的向上沟通话术

水平沟通技巧

水平沟通的四个层次

水平沟通的好处

水平沟通的障碍

如何处理与同事的关系

如何掌握沟通的力度

向下沟通技巧

向下沟通的形式

向下沟通的原则

有效的下达命令

如何让下属说实话

如何通过沟通激励员工

表扬与批评的技巧

如何做到同理心倾听

听的重要意义

影响倾听的障碍因素

倾听的五个层次

同理心倾听的技巧

有效倾听的要点

如何做到有效询问

询问的意义

常见询问出现的问题

如何进行封闭式提问

如何进行开放式提问

有效询问的建议

如何通过询问收集关键点

关于询问的练习

如何有效表达

好的表达具备的特点

讲述的表达技巧

活跃氛围的表达技巧

说服他人的表达技巧

如何处理不同意见

如何表达不同意见

如何有效观察

观察的重要意义

沟通过程中观察的关键点

如何用心观察与交流

常用观察技巧

非语言沟通技巧

非语言沟通的重要性

非语言沟通的种类

第四章：团队沟通文化建设

团队沟通障碍分析

沟通渠道的建立

沟通氛围的建立

关于团队内部的沟通内耗

沟通渠道建设

团队必须的沟通渠道

与团队成员的关系维护

小道消息沟通

正式沟通反馈机制

通过沟通完善制度

沟通文化的建设

团队管理者要宣导的内容

如何在沟通过程中树标杆

如何在沟通过程上抓典型

形成高效的沟通文化

总结：

课程回顾

别东阳——人才梯队培训专家

★知名TTT讲师辅导教练

★企业人才梯队建设专家

★专注讲师训练及干部队伍培养

★十余年企业培训管理实战经验

职业履历

2017-2019年 尊师重道企业管理公司 ——管理顾问

河南绿都物业服务有限公司 ——培训中心主任、HR经理

郑州易赛诺广告服务有限公司 ——高级培训讲师、培训主管

百度河南营销中心（锐之旗） ——高级培训讲师、培训专员

历经专员、主管、培训经理、HR经理等职务，兼任多家企业管理咨询顾问

2015—2017年：TTM与TTT

TTM培训班：共授课26场，覆盖郑州、石家庄、大连、昆明、深圳等地，涉及汽车制造、电子科技、地产开发、物业管理、互联网、食品加工等行业；

内训师培养：先后为富士康集团、中铝集团、中国邮政、羚锐制药、金川

集团、日立化成、雪花啤酒、中原银行等 60余家知名企业开展内训师项目。

2013—2015年：管理干部培养

开发《管理力道提升训练》课程，从能力、效率、驱动力3个维度剖析中层干部的素质提升要点，累计服务企业 40 余家，培训学员超过1100 人次；

同一课程被多家企业返聘，最高返聘 12次，课程内容受到企业一致好评。

2009—2012年：讲师队伍建设

深入企业，实施内训师队伍组建全流程操作，涉及制度编写、需求调研到

人员选拔、培训组织、课程讲授、资格认证、课程开发、效果评估多个环节；

讲授 TTT 课程，三年共培训50余场，累计学员超过1400人次，帮助多家合作单位培养初、中、高级企业讲师，并协助其开发企业专业培训课程。

培训风格

系统化：依据实际需求全方位、多角度开发设计课程，系统讲解、针对性强

场景化：依据实战经验，将课程内容进行场景化设计，艺术呈现、接受度高

工具化：依据应用场景，将要点提炼设计成实操工具，即拿即用、实战性强

客户见证

富士康、准能集团、陕飞集团、金川集团、神火集团、中铝集团、日立化成、中国邮政、中原银行、三一重工、雪花啤酒、邮政速递、乐清电厂、马头电厂、新昌铜业、锦艺物业、鸿宝物业、万厦物业、山水物业、绿都物业、红澄集团、羚锐制药

中鹤集团、瑞泰科技、丰庆集团、中教文化、兴东市政、北汽集团、四季沐歌、中国烟草、环球易购、安踏河南、高新市政、中集华骏、阳光铝材、白云纸业、上瑞集团、一通防爆、馨尔康服饰、广汽本田、百度锐之旗、谷歌易赛诺、聚诚服饰

博林房产、恒丰物流、智睿科技、方舟物流、卓硕商贸、博睿教育、思联教育、中国铁通、开创网络、奥佳科技、明新贸易、布谷鞋业、钜盛鞋业、中国电信、辉中集团、嘉合科技、爱维知教育、安博林生物、世界工厂网、财经政法大学