1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。

2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

3、通过了解自己的天赋、能力、优势，更好的认识自己，更好的助力职场。

4、礼仪修养的提升，让你做一个受人尊敬和喜欢的人，在融洽的关系中，收获温度和幸福感

第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）

如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？

工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？

第一节：向上向善的心态

1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。

➢一个小互动了解你的态度如何？

2､积极向上的心态

➢ 一个心理学小测试了解你的心态

➢积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。

3、快乐心态

➢一段视频学学何为乐观？

➢你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）

➢快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。

4、不要抱怨

➢抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。

➢与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。

➢抱怨对身体及心理的影响

5、专注于梦想和目标

➢清楚自己的梦想和追求，并为之努力

➢长成自己想要的样子

6、相信自己，树立自信

➢自信是成功的秘诀；

➢铅笔的N种用途；

➢树立自信心的方法。

第二节：服务（工作）意识

1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。

2､谁的工作不是服务？

3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？

4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。

5､如何做好服务？

6､服务（工作）规范六内容

7､工作服务十做到

第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）

第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观

1.三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值

➢价值的实现

➢积极的热情

➢提升能力，发挥优势

➢请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分

➢针对每一叶草而进行调试

➢了解自己现在哪里最为不满意吗？

2.根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？

3.给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。

4.通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力

5.CD模型了解职业中的关键点

➢3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？

➢能力可否胜任

➢职位要求可否清晰

➢需求是否明确

➢回馈可否满足

➢为这些问题，你可以怎么做？

➢4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题

6.人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。

7.职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？

8.发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。

第二节：发现天赋

1.在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？

2.这些成就事件用到了哪些能力？

3.哪些可能是天赋？

4.如何提炼在职场中使用？

5.盖洛甫天赋潜能测试

第三节：发展能力

1.能力三核

2.知识、技能、才干素养分别是什么

3.我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？

4.给自己做个岗位能力分析

5.接下来的能力提升清单是什么

第四节：聚焦优势

1.可迁移技能清单

2.“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限

3.根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限

4.找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”

5.聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势最大化，优势不可替代时，你便不可替代

6.FREE优势，STOP劣势

通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。

贾倩——礼仪培训专家

★国家二级企业培训师

★国家二级心理咨询师

★国家二级婚姻家庭咨询师

★国家二级人力资源管理师

★深圳市礼仪文化促进会 副会长

★国际形象美学协会形象礼仪讲师

★中国形象设计协会形象礼仪讲师

★深圳市交通运输委员会特聘讲师

★第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

★中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师

★第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师

★2018年世界政党大会服务礼仪指导老师

★深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾

★中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军

★匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区 评委

职业履历

贾倩老师从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。2013年度中国形象礼仪十强讲师、2016年度中国百强讲师。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

培训风格

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。

精品课程

核心课程：

礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<优雅美丽的形体仪态礼仪>，

<以人民的名义做好服务>，<卓越人士之礼仪修养>，

<脱颖而出的服务礼仪>，<服务礼仪与投诉处理>，

<塑造员工的良好心态及职业素质>，<沟通礼仪与商务谈判>

职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>

形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>，

魅力女性类：<魅力女性三部曲><努力做个红颜于外、香韵于内的女子>

<女性当自强>

婚姻家庭类： <家和万事兴—为幸福婚姻加点料>，

<亲子关系—爱，就请给他(她)想要的>

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。

客户见证

服务过的客户：

政府/大型国企/事业单位：深圳前海合作区人民法院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳皇岗海关；深圳市住房保障署；广州市荔湾区人民检察院；深圳老龄办；广州轻工集团；深圳市交通运输委员会；深圳地铁；深圳燃气；深圳会展中心；深圳高新技术成果交易会；深圳市龙华区文明办；中建三局深圳公司；中国神华铁路；神华航运；神华国华惠州热电；广州宝钢；中国船舶；陕旅集团；中国南方电网安顺供电局；中国南方电网贺州供电局；中国国电南宁公司；中国国电开封公司；中国邮政；深圳大铲湾码头；中海油深圳；中海油珠海；华润集团；招商局；深圳海关；电子口岸数据中心；深圳桃园街道办；深圳南山街道办；深圳龙华新区；深圳龙华华联社区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳东部公交集团；珠海公交集团；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深投教育；深圳义工联；深圳大运U站；西宁周家泉社区；

知名大型企业：恒大集团；美的集团；美芝公司；小牛资本；小牛普惠；江西世龙股份；深圳英威腾；深圳九州监理公司；龙光地产；卓越地产；华侨城地产；深圳卫光生物；华润水泥；深圳华强实业；深圳特发集团；深圳小梅沙；深圳锦峰集团；深圳华信天线；深圳弗赛特科技；惠州新美锐科技；广东东亚电器；广汽丰田；广东办公伙伴；千里达自行车；亿能电子；清菱净化；芯烨科技；深圳中孚泰公司（剧院建设专家）；深圳伟创电气；美国迪皮埃风电叶片大丰公司；湖北世纪森源；湖南关西涂料；贵州铜仁公交；伟易达通讯公司；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；贵阳云漫湖度假区；深圳小梅沙度假区；湖北新蓝天科技；西安博天环境；广州拉多美化肥；深圳正中高尔夫；深圳泛亚人力；苏州贝诺医疗器械；香港挪亚方舟公园；国通物业深圳公司；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；惠州星光影城；多喜娃高端月子中心；深圳中通投资发展有限公司；东莞新厦公司；珠海彩京软件；东莞立拓公司；西宁五金矿产；圣源地毯；等等

金融/银行/保险：招商银行；招商证券；招商仁和人寿；中国银行深圳分行；中银香港；中国银行江门分行；中国银行益阳分行；中国邮政储蓄银行天津分行；中国农业银行深圳分行；中国工商银行深圳分行；中国人寿保险；农银人寿保险公司；中国建设银行深圳分行；天下支付；中国平安保险；小牛资本；小牛普惠；生命人寿；泛华保险公估公司；海南国旅融资股份公司；

珠宝/服装零售行业：深圳影儿集团；瑞贝卡(Rebecca)； Mikibana服饰公司；alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云·鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；

教育培训中心：中山大学MBA研修班；西安交通大学继续教育学院；上海交通大学高管教育中心；深圳职业技术学院；深圳博伦职校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳百康管理公司；深圳鹏程人力资源；

协会/俱乐部/论坛：第26届大学生运动会；第18､19､20届国际高新技术成果交易会；第19届国际植物学大会；世界政党大会深圳服务中心；CMF保险精英圆桌大会、深圳高级人力资源经理人俱乐部；东莞人力资源协会；深圳龙华文化大讲堂；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳市钟表行业协会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部。