第一单元：国学文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。

4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。

6､ 礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼

7､ 礼仪之三个特征

8､ 礼仪打造之四美

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

➢当你微笑时，世界爱上了你。

➢微笑是来自内心的光芒。

➢平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装

去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

➢当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

➢当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

➢当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

➢当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

➢不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

➢正式西装与一般西装的区别是什么？

➢不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

➢不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

➢不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

➢不同脸型的化妆及发型的协调

➢不同着装时妆容与发型的协调

➢不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

➢打造气质的四个关键点

➢如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

➢如何照相更上镜

第四单元：接待会面的礼仪（场景演绎+训练中讲授正确规范）

1、明确接待的流程？

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1.接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2、宴请的注意事项：

➢宴请的桌次安排

➢宴请的座次安排

➢就座和离席的礼仪

➢点菜的礼仪

餐桌上的行为举止礼仪

➢餐桌上的不雅行为

➢宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

➢红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

➢宴请中的结帐礼仪

第六单元：沟通礼仪及沟通心理学

1.沟通前应做好哪些准备？

➢环境

➢资料

➢形象

➢心态

2.什么才是好的沟通？

3.沟通中对方在乎的是什么？

4.沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

5.沟通的一个要求及三个台阶

6.沟通中应把握的几个关键点？

➢技巧

➢态度

➢知识

➢文化背景

7.良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

8.两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

9.积极倾听，软化他（她）的心

10.倾听中，常遇到的问题有哪些？

11.学会发现对方的优点，学会赞美对方。

12.沟通中的距离把握

•亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13.沟通过程中眼神与目光的有效把握

14.沟通中注意说话的语气

15.好的沟通

•四个做到

•四个不要

•五个原则

•五个不谈

•六句箴言

•七个不要

16.沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

➢对方的出发点我们理解了吗

➢从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

➢如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

17.换种方式来表达，听起来感觉如何？

➢“我会…”代替“我尽量….”

➢“你可以….”代替“你不能….”

➢“你能….”代替“你必须…”

18.如何实现与不同风格人士的有效沟通

a)支配型

b)亲切型

c)完美型

d)表现型

19.情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱， 比如有人无理取闹

20.学会与自己沟通

礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。

贾倩——礼仪培训专家

★国家二级企业培训师

★国家二级心理咨询师

★国家二级婚姻家庭咨询师

★国家二级人力资源管理师

★深圳市礼仪文化促进会 副会长

★国际形象美学协会形象礼仪讲师

★中国形象设计协会形象礼仪讲师

★深圳市交通运输委员会特聘讲师

★第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师

★中国国际高新技术成果交易会特聘礼仪讲师

★第19届国际植物学大会服务礼仪指导老师

★2018年世界政党大会服务礼仪指导老师

★深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾

★中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军

★匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区 评委

职业履历

贾倩老师从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌Folli Follie 中国区人力资源经理。2013年度中国形象礼仪十强讲师、2016年度中国百强讲师。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职场竞争力、商务礼仪、服务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，授课互动性强、亲和自然、实战易操作，在业内独树一帜、口碑卓著。

培训风格

优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。

精品课程

核心课程：

礼仪素养类：<职场必修之商务礼仪>，<优雅美丽的形体仪态礼仪>，

<以人民的名义做好服务>，<卓越人士之礼仪修养>，

<脱颖而出的服务礼仪>，<服务礼仪与投诉处理>，

<塑造员工的良好心态及职业素质>，<沟通礼仪与商务谈判>

职业发展类：<提升新员工之职场适应力>，<适应与发展，助您的职场熠熠生辉>

形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>，

魅力女性类：<魅力女性三部曲><努力做个红颜于外、香韵于内的女子>

<女性当自强>

婚姻家庭类： <家和万事兴—为幸福婚姻加点料>，

<亲子关系—爱，就请给他(她)想要的>

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。

对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。

客户见证

服务过的客户：

政府/大型国企/事业单位：深圳前海合作区人民法院；深圳宝安法院；深圳宝安检察院；深圳皇岗海关；深圳市住房保障署；广州市荔湾区人民检察院；深圳老龄办；广州轻工集团；深圳市交通运输委员会；深圳地铁；深圳燃气；深圳会展中心；深圳高新技术成果交易会；深圳市龙华区文明办；中建三局深圳公司；中国神华铁路；神华航运；神华国华惠州热电；广州宝钢；中国船舶；陕旅集团；中国南方电网安顺供电局；中国南方电网贺州供电局；中国国电南宁公司；中国国电开封公司；中国邮政；深圳大铲湾码头；中海油深圳；中海油珠海；华润集团；招商局；深圳海关；电子口岸数据中心；深圳桃园街道办；深圳南山街道办；深圳龙华新区；深圳龙华华联社区；深圳景龙社区；深圳宝安区烟草局；深圳东部公交集团；珠海公交集团；深圳市团校；深圳市少年宫；深圳市图书馆；深圳市书城；深投教育；深圳义工联；深圳大运U站；西宁周家泉社区；

知名大型企业：恒大集团；美的集团；美芝公司；小牛资本；小牛普惠；江西世龙股份；深圳英威腾；深圳九州监理公司；龙光地产；卓越地产；华侨城地产；深圳卫光生物；华润水泥；深圳华强实业；深圳特发集团；深圳小梅沙；深圳锦峰集团；深圳华信天线；深圳弗赛特科技；惠州新美锐科技；广东东亚电器；广汽丰田；广东办公伙伴；千里达自行车；亿能电子；清菱净化；芯烨科技；深圳中孚泰公司（剧院建设专家）；深圳伟创电气；美国迪皮埃风电叶片大丰公司；湖北世纪森源；湖南关西涂料；贵州铜仁公交；伟易达通讯公司；深圳海亚科技发展有限公司；中信山语湖高尔夫会所；贵阳云漫湖度假区；深圳小梅沙度假区；湖北新蓝天科技；西安博天环境；广州拉多美化肥；深圳正中高尔夫；深圳泛亚人力；苏州贝诺医疗器械；香港挪亚方舟公园；国通物业深圳公司；惠州广丰集团；深圳恒辉能源；深圳广联赛讯；深圳天维思公司；深圳中泰来酒店；江门中泰来酒店；惠州星光影城；多喜娃高端月子中心；深圳中通投资发展有限公司；东莞新厦公司；珠海彩京软件；东莞立拓公司；西宁五金矿产；圣源地毯；等等

金融/银行/保险：招商银行；招商证券；招商仁和人寿；中国银行深圳分行；中银香港；中国银行江门分行；中国银行益阳分行；中国邮政储蓄银行天津分行；中国农业银行深圳分行；中国工商银行深圳分行；中国人寿保险；农银人寿保险公司；中国建设银行深圳分行；天下支付；中国平安保险；小牛资本；小牛普惠；生命人寿；泛华保险公估公司；海南国旅融资股份公司；

珠宝/服装零售行业：深圳影儿集团；瑞贝卡(Rebecca)； Mikibana服饰公司；alla scala服装公司；易菲时尚生活馆；欧宝服饰；Follie Follie公司；永星珠宝公司；灵云·鸾会所；风彩珠宝；金永利珠宝；周大福；欧玟迪珠宝；星蒂珠宝公司；世璧珠宝公司；

教育培训中心：中山大学MBA研修班；西安交通大学继续教育学院；上海交通大学高管教育中心；深圳职业技术学院；深圳博伦职校；深圳德朗名师学院；深圳中鹏管理中心；深圳中鹏职业技术培训中心；深圳百康管理公司；深圳鹏程人力资源；

协会/俱乐部/论坛：第26届大学生运动会；第18､19､20届国际高新技术成果交易会；第19届国际植物学大会；世界政党大会深圳服务中心；CMF保险精英圆桌大会、深圳高级人力资源经理人俱乐部；东莞人力资源协会；深圳龙华文化大讲堂；广州汇智高尔夫俱乐部；北大悦女人俱乐部；北大女子沙龙；深圳网商会；深圳市钟表行业协会；深圳阳光驿站；中国职业经理人论坛；中国高尔夫教育联盟；沃克高尔夫俱乐部。