1. 熟悉5W1H分析法的应用方法

2. 掌握接受任务时的标准流程，知道该向领导问什么问题

3. 掌握制定工作计划的标准方法

4. 掌握工作问题分析的标准步骤

5. 了解工作流程梳理的基本原则ECRS原则

企业中基层管理者，和优秀员工代表

第一章 什么是5W1H分析法

1. 什么是5W1H分析法，即六何分析法

2. 5W1H分析法的来源：QC七大手法

3. 工作中的常见问题分析

4. 5W1H的应用场合：

1) 接受任务

2) 制定工作计划

3) 分析解决问题

5. 目标制定的SMART原则

6. 如何用5W1H分析法把不明确的任务变成符合SMART的目标

7. 5W1H分析法的演进

1) 5W1H——5W2H——5W3H、

第二章 5W1H分析法的应用方法

1. 角色扮演：接火车任务

2. 如何解决领导布置任务宽泛，而员工要求任务准确的矛盾？

3. 接受任务时应用5W1H分析法

4. 接受任务的标准流程

1) 仔细聆听——记录重点——静思5W1H——复述任务——确认5W1H——答疑解惑——保证完成——接受完成

用5W1H分析工作流程：ECRS原则

2) E取消，C合并，R重排，S简化

用5W1H分析解决问题的方法

3) 4层次，28问题

第三章 5W1H分析法的应用实例

1. 用5W1H制定工作计划

2. 工作计划包含要素

3. 工作计划制定的一般流程

4. 如何用5W1H分析法对工作计划进行完善

1) 小组练习：搬家

5. 用5W1H分析解决问题

6. 问题定义：4W1H

1) 原则：只说事实，不说判断

7. 用5W1H分析问题的步骤

8. 丰田的5W方法：5WHAT, 5WHY，从广度和深度分析问题

1) 练习：丰田5W分析问题

★ 北大大讲堂特聘讲师

★ 惠普商学院授权讲师

★ 情境领导认证讲师

★ 北京大学经济学院特聘讲师

★ 清华大学职业经理训练中心讲师

★ 北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

职业履历

教育背景：

1985－1988 西北工业大学 飞行器制造专业 本科

1988－1991 西北工业大学 航空宇航制造工程 硕士研究生

1999-2000 澳大利亚新南威尔士大学 进修

工作经历;

1991－2001 北京技术交流培训中心（西门子培训中心），讲师+项目经理

2002－2003 长江商学院，EMBA/EDP项目经理

2004－2005 北京大学光华管理学院远程教学部/北大商学网，助教/研发经理

2005－2006 青鸟学院副院长，青鸟培训总监

2006－现在 领导力发展教练、职业培训师。