了解情商和职业情商的区别及应用。

如何快速提升情商变身人际高手。情商自测，认识自己，完善自我。

掌握情商EQ的5个维度及改进方法。

打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。

学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系

掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

理解高职业情商的基本要求和表现。

学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

养成让领导喜欢你的7个习惯。

职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。

掌握变身职场达人26条秘诀。

国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等渴望提高职业情商成就事业者。

第一单元 做情绪的主人

1、认识情绪

趣味游戏：“我演你猜”

2、什么是情绪？

（1）识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲

（2）情绪的作用，积极情绪和负性情绪

（2） 如何情绪觉察？

视频赏析：办公室的情绪爆发

3、情绪对我们的影响

（1）情绪对生理的影响

（2）情绪对心理的影响

（3）情绪对人际关系的影响

案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

4、AB型性格测试及案例分析

角色扮演：协调冲突的技术

谁在决定你的情绪？

正确处理情绪的三步骤

第二单元 有效提升情商

1、什么是情绪智力商数EQ？

测评反馈：情商自测

2、情商EQ的5个方面

（1）了解自己情绪的能力-觉察力

（2）控制自己情绪的能力-管理力

（3）自我激励的能力-调整力

（4）了解他人情绪的能力-同理力

（5）维系良好人际关系的能力-整合力

实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？

3、控制他人情绪六步法

（1） 低位坐下或放低对方的重心

（2） 反馈式倾听

（3） 重复对方的话

（4） 转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

4、高情商人士5个标准

自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；

驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；

自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；

理解他人能力，想人所想，忧人所忧；

人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。

第三单元 职业情商修炼

1、什么叫职业情商？分组讨论

趣味游戏：“找变化”

2、高职业情商的表现：

学会沟通

学会微笑

学会倾听和说话

学会低调做人

学会称赞别人

善于豁达待人

3、职业情商提升的4项修炼

（1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论

（3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升职场情商的北斗七剑

第四单元 变身职场达人秘诀

1、职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏

（1）同频同率7把飞刀，

（2）如何同频同律，先跟后带

（3）8个黄金沟通句型

2、人际沟通的五项基本原则：

（1）说服他人的心理学技术：

登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

（2）实操练习：黄金沟通十法：

双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，

数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。

3、职场人际交往艺术：角色扮演

如何有效倾听

赞美与批评的艺术

AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”

协调与上级关系的艺术

处理与同级关系的准则

如何与下级相处的方法

3、变身职场达人26条秘诀

4、总结

何天宜—职业素养专家

★人社部核心能力认证培训讲师

★ 教育部全国核心职业认证培训讲师

★ 国际注册CIP高级礼仪培训讲师

★ 上市公司多年培训总监背景

★ 高端商务礼仪培训导师

★ 企业内训实战教练培训专家

职业履历

何老师曾任职：

2008年～2015年 上海华美健康科技培训经理

何老师拥有8年职场工作经验，从企业职场新人开始，历任企业培训师、培训主管、培训经理、培训总监，多年以来一直专注于企业培训、服务管理，新员工培训之道，在职员工职业进阶修炼、员工职业化塑造、如何提升业绩、商务演说技巧、现代商务礼仪、职场办公礼仪、商务接待职场高效沟通艺术、职场人际关系与情绪管理、客户投诉处理技巧，优质客户服务、等课题研发及讲授。

何老师将现代心理学、管理学、行为学、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心里特点和企业实际情况、调研与研发适合企业80、90后员工特点，根据企业客户的不同现状，结合体验式学习教学模式将知识理论与处理企业实际问题紧密结合，通过专业化系统化的课程讲授，刚柔并济富有哲理的讲解，使受训者积累知识提升岗位技能，更新观念提高销售业绩，转变态度开发自身潜能。

培训风格

个人优势与专业方向：

细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，优雅的仪态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法真正的做到“传道授业解惑”。

精品课程

核心课程：

《新员工入职之道》

《员工职业化塑造》

《商务演说技巧》

《职场高效沟通艺术》

《职场人际关系与情绪管理技能》

《销售策略之-如何提升业绩》

《职场阳光心态》

《现代商务礼仪》

《商务接待礼仪》

《职场办公礼仪》

《银行客户服务礼仪》

《VIP客户服务之道》

《客户投诉管理与处理技巧》

客户见证

擅长行业领域：

行业：私企 国企 央企 金融银行 学校 教育培训 餐饮住宿

房地产 建筑 互联网等行业

领域：企业内训 团队建设 销售业绩 商务礼仪 职业素养