1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，提升职业能力，拥有良好的人际关系；

2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；

3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；

4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、新员工、在职员工、中层管理、客服人员等。

第一部分：重新认识职场沟通

一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”

1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通

2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类

3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环

二、沟通的三要素----心态、关心、主动

1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”

1、影响个人沟通的因素（5大因素）

2、影响组织沟通的因（5大因素）

第二部分：高效沟通的方法与步骤

一、高效沟通的方法

1、倾听的艺术

2、表达的技巧（语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧）

3、回馈的方式（同理心的运用、尊重的遣辞用语）

二、高效沟通的步骤

1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2、建立关系（以情为先 以理为主）

3、把握时机 (时间、地点）

4、阐述观点

5、处理异议

6、达成目标

三、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析：分析曹-、刘-、孙-的个性与沟通技巧

第三部分：员工职场沟通的三个层级

一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示

1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧

2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则

2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成

3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧

4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析

5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心

6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事

7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

互动: 情景演练沟通技巧

二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果

1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”

2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂

3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王

4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美

5、如何批评下属-----私下批评与当面批评

6、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气

7、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同

案例：最棒的职业经理人

8、总结

何天宜—职业素养专家

★人社部核心能力认证培训讲师

★ 教育部全国核心职业认证培训讲师

★ 国际注册CIP高级礼仪培训讲师

★ 上市公司多年培训总监背景

★ 高端商务礼仪培训导师

★ 企业内训实战教练培训专家

职业履历

何老师曾任职：

2008年～2015年 上海华美健康科技培训经理

何老师拥有8年职场工作经验，从企业职场新人开始，历任企业培训师、培训主管、培训经理、培训总监，多年以来一直专注于企业培训、服务管理，新员工培训之道，在职员工职业进阶修炼、员工职业化塑造、如何提升业绩、商务演说技巧、现代商务礼仪、职场办公礼仪、商务接待职场高效沟通艺术、职场人际关系与情绪管理、客户投诉处理技巧，优质客户服务、等课题研发及讲授。

何老师将现代心理学、管理学、行为学、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心里特点和企业实际情况、调研与研发适合企业80、90后员工特点，根据企业客户的不同现状，结合体验式学习教学模式将知识理论与处理企业实际问题紧密结合，通过专业化系统化的课程讲授，刚柔并济富有哲理的讲解，使受训者积累知识提升岗位技能，更新观念提高销售业绩，转变态度开发自身潜能。

培训风格

个人优势与专业方向：

细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，优雅的仪态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法真正的做到“传道授业解惑”。

精品课程

核心课程：

《新员工入职之道》

《员工职业化塑造》

《商务演说技巧》

《职场高效沟通艺术》

《职场人际关系与情绪管理技能》

《销售策略之-如何提升业绩》

《职场阳光心态》

《现代商务礼仪》

《商务接待礼仪》

《职场办公礼仪》

《银行客户服务礼仪》

《VIP客户服务之道》

《客户投诉管理与处理技巧》

客户见证

擅长行业领域：

行业：私企 国企 央企 金融银行 学校 教育培训 餐饮住宿

房地产 建筑 互联网等行业

领域：企业内训 团队建设 销售业绩 商务礼仪 职业素养