1.了解商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。

2. 从外在进入内在，塑造个人合格的商务接待形象。

3. 掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

4. 学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧，找准自身在接待礼仪上存在的问题。

5. 提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。

第一部分：接待之前的准备

越详尽的准备才有越成功的接待

讨论：接待前要准备些什么?

一、人员的准备

1、主陪人员的责任：主要负责人只要有一个!

2、如何选定对口、礼宾、随从人员：术业有专攻

二、物质的准备

1、如何准备相关文件资料：行程表、背景资料、介绍手册、PPT等

案例：市长出访德国

2、硬件如何匹配接待规格：车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等

案例：股东的奔驰车

三、环境的准备

细节的重要性：空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等

案例：经销商的投影仪

四、心理的准备

1、重视程度

2、热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅

第二部分：接待当天的任务

一、仪容仪表

1、着装礼仪

视频分享：选美特工

a、服装色彩学：

冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则

游戏：配色高手

b、女士正装要求及禁忌

c、男士穿西装的十大误区

三一原则、三禁忌、露三白

2、仪容修饰

a、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

b、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

c、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

3、优质形象的条件--TOP原则

接待人员如何区分时间、场合、场所

4、专业优雅的接待仪态

a、微笑：“音阶式”微笑

b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

c、目光凝视区域：公务、社交、亲密

d、身体距离的界域

互动：全体练习

二、接待往来礼仪

1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到

2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：低三下四的奥巴马

情景演练：公司走廊上遇到客人时、、、

3、介绍时的原则

4、握手技巧: 谁先伸手?

a、握手的次序和要领

b、握手的禁忌

5、交换名片: 名片的印制、索取和接受

情景演练：递接名片错在哪儿?

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

a、行进间的前后上下

b、乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

c、轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：乘车

7、送客: 送到哪里由什么决定?

8、拜访:

a、合宜的时间和基本的礼节

b、拜访前、中、后的注意事项

情景演练：拜访重要客户

9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：最好的礼品

小组练习PK：大型行业论坛的接待任务

三、商务餐饮礼仪

1、中式餐饮

a、请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

b、桌位：尊位

c、点菜：谁来点?先点啥?

d、上菜顺序: 主菜/硬菜的位置

e、餐桌禁忌

f、敬茶: 从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序

2、西式餐饮

a、桌位：女主人为尊

b、餐桌禁忌

视频: 憨豆先生的大餐

c、餐具的摆放和运用

实操练习：西餐餐具的运用

d、上菜次序

视频：西餐正确示范

e、酒水和咖啡的选择和搭配

f、自助餐的取菜次序和禁忌

四、高端商务接待

1、高、中、低规格接待的差别与选择

2、客户感知与客户期望

3、超越客户期望：个性化与差异性

案例：接待习近平、胡景涛和温家宝的差别；梁振英的耳机；沃尔玛的拒绝；五星酒店的一碗意大利面；优衣库的日式服务；维多利亚秘密的美式服务；富临门的港式服务。

第四部分：接待之后的任务

讨论：送走客人就结束了吗?

一、确认短信、电话：有始有终

二、合影：高像素的文档资料

三、记录报道：打造企业美誉度

四、检讨缺失、总结经验：每一次都是下一次的学习

五、结束语

何天宜—职业素养专家

★人社部核心能力认证培训讲师

★ 教育部全国核心职业认证培训讲师

★ 国际注册CIP高级礼仪培训讲师

★ 上市公司多年培训总监背景

★ 高端商务礼仪培训导师

★ 企业内训实战教练培训专家

职业履历

何老师曾任职：

2008年～2015年 上海华美健康科技培训经理

何老师拥有8年职场工作经验，从企业职场新人开始，历任企业培训师、培训主管、培训经理、培训总监，多年以来一直专注于企业培训、服务管理，新员工培训之道，在职员工职业进阶修炼、员工职业化塑造、如何提升业绩、商务演说技巧、现代商务礼仪、职场办公礼仪、商务接待职场高效沟通艺术、职场人际关系与情绪管理、客户投诉处理技巧，优质客户服务、等课题研发及讲授。

何老师将现代心理学、管理学、行为学、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心里特点和企业实际情况、调研与研发适合企业80、90后员工特点，根据企业客户的不同现状，结合体验式学习教学模式将知识理论与处理企业实际问题紧密结合，通过专业化系统化的课程讲授，刚柔并济富有哲理的讲解，使受训者积累知识提升岗位技能，更新观念提高销售业绩，转变态度开发自身潜能。

培训风格

个人优势与专业方向：

细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力，以乐观的心态，优雅的仪态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；积极采用体验式培训法，情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法真正的做到“传道授业解惑”。

精品课程

核心课程：

《新员工入职之道》

《员工职业化塑造》

《商务演说技巧》

《职场高效沟通艺术》

《职场人际关系与情绪管理技能》

《销售策略之-如何提升业绩》

《职场阳光心态》

《现代商务礼仪》

《商务接待礼仪》

《职场办公礼仪》

《银行客户服务礼仪》

《VIP客户服务之道》

《客户投诉管理与处理技巧》

客户见证

擅长行业领域：

行业：私企 国企 央企 金融银行 学校 教育培训 餐饮住宿

房地产 建筑 互联网等行业

领域：企业内训 团队建设 销售业绩 商务礼仪 职业素养