1、掌握问题分析与解决的4个循环和10个步骤；

2、学习运用问题分析与解决的技巧与方法；

3、学习运用统计工具对数据进行分析与整理。

一线员工、后备人才、班组长

第一讲：应用轨道

(问题分析与解决的四个循环十个步骤)

一、问题分析与解决的方法

P(计划)；D(实施)；C(检查)A(总结)

二、问题分析与解决的程序

P计划阶段：

①选择问题

1、选择问题的标准；

2、选择问题的常见错误；

3、选择问题的类型；

②现状调查

1、现状调查的三个基本任务；

2、现状调查的注意事项；

③设定目标

1、设定目标所要考虑的因素；

④分析原因

1、分析原因的常用工具；

⑤确定要因

1、确定要因三步法

⑥制定对策

1、制定对策的三个步骤

D实施阶段：

⑦按照对策实施

C检查阶段：

⑧检查结果

A总结阶段：

⑨巩固措施

⑩防衰总结

第二讲：动力基点

(如何充分发挥方法的作用)

人员：行动小组组建

机器：恰当的运用统计工具

材料：活动信息材料的收集

方法：运用理论+实践扎实开展

环境：如何营造积极的活动氛围

测量：制定完善的检查流程

第三讲：加速工具

(常用统计工具的学习与运用)

一、老7种工具的介绍

1、调查表

2、分层法

3、排列图

4、因果图

5、直方图

6、控制图

7、散布图

二、新7种工具的介绍

1、亲和图

2、树图

3、关联图

4、距阵图

5、箭条图

6、PDPC法

7、距阵数据分析法

三、常用工具的练习

1、调查表

2、头脑风暴法

3、亲和图

4、因果图

5、树图

6、关联图

7、流程图

第四讲：带你试跑

一、优秀活动案例分享；

二、自我活动测试与练习。

★ 国家二级心理咨询师

★ 团队建设管理三力模型

★ 国内权威专家

★ 职场心态素养/职业潜能 高级讲师

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职业履历

作为团队建设职业素养的授课专家，曹老师具有十余年专职培训师经验，每年授课100天次以上，已累计为全国十万多名学员进行过系统全面的培训。曹老师先后被中国农业大学、BMW集团、路易威登集团、中国联通、长松集团等上百家单位聘为特邀讲师!是国内公认的首屈一指的实力派讲师!

曹老师是培训圈具有较大影响力和公信力品牌的卓越讲师！网易云课堂联合评选的《2015中华讲师风云榜》中，曹老师被评选为“2015中国100强讲师”，曹老师2013-2014连续两年荣获“中国500强讲师”称号，在《2013年度中国500强讲师评选》、《2014年度中国讲师500强评选》中均榜上有名，排名遥遥领先！受到培训圈的一致认可和赞许!

央视受访诚信华人，负责任，学员好评率高

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曹老师先后就职于咨询业翘楚锡恩集团、香港上市公司盈进集团等大型企业集团，担任企业培训体系化项目负责人，有非常丰富团队管理及培训领域专业专注的实战背景经验。曾代表国内培训师前往香港为香港零售行业企业培训大受好评，代表了国内培训师的极高职业素养及职业能力。

精深的专业研究

曹敬老师自幼研习中西方文化，结合积极心理学、NLP、严肃星象学等进行学科进行课程设计，将课程以落地的态度实施。力求课程达到两个高度，一具有理论高度，二高度与市场和员工实际工作结合；真正做到学员课上理解，课下落地实操，令课程达到最佳效果。曹老师的团队类原创版权课程《职场种子论》《四象星座识人法》通过中国版权局注册，拥有独立知识版权。