1.掌握科学有效率的方法，快速打好腹稿，完成高效即兴演讲；

2.强化学员以听众为中心的沟通观念，关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清内容说什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范动作；

3.沟通能力：向上汇报有方法，向下授权时有条理，平级沟通有效果。

4.得体表现：通过培训师学员掌握日常办公必要的沟通礼仪技能，掌握商务接待、宴请礼仪。

企业中高管，需要提升沟通礼仪能力的高潜质员工

一、商务礼仪的概念塑造：

1.仅有善意是不够的

2.完美出自细节

3.礼仪背后深厚的文化与历史涵义

4.礼仪是如何体现教养――国际礼仪通则

5.美学、心理学在礼仪中的适用

二、自我形象气质的管理与职业风格的塑造

1.仪容礼仪：细节体现品位，商务场合的面部表现

2.仪表礼仪：TPO原则下对服装风格的选择与要求，首饰禁忌，发型禁忌

3.仪态礼仪：商务场合的站姿、坐姿、蹲姿，用目光表示尊重，用微笑表示友好

三、商务会面与社交礼仪

1.称呼的艺术

2.握手礼仪

3.名片礼仪

4.乘车位次礼仪

5.同行位次礼仪

6.电梯位次礼仪

7.楼梯位次礼仪

8.餐饮位次礼仪

沟通篇

一、什么是沟通

1.什么是商务沟通

2.沟通的种类和目的

3.区别商务沟通与日常聊天侃大山

二、促进有效沟通的几个职业思维模式及课堂演练

1.要“双赢”不要“搞定”

2.要“目标”不要“问题”

3.要“愿望”不要“抱怨”

4.要“客观中立”不要“主观演绎”

三、结构化思维提升商务沟通效能

1.什么是结构化思维：高效成为当今职场的命脉，如何能够迅速抓住领导、投资人、合作伙伴的眼球，成为职场沟通的命脉和关键。学会结构化思维就是学会高效沟通的套路。

2.结构化思维的工具：左右脑均衡发展，方能打造职场强人。

3.思维导图的使用：只有你还保持阅读习惯，就会发现当今是思维导图已经成为商务沟通很重要的工具和方法。没有思维导图的商务世界是苍白无力的。

4.金字塔原理在商务沟通中的使用提升口头表达能力，商务写作能力，汇报指示工作能力

5.利用现成商务结构库模型，提升即兴表达的深度，水平，和好感度，让你在会议，宴会中脱颖而出

高春燕——国内著名结构化思维培训领域专家

★TTT专业讲师

★结构化思维认证讲师

★北京多家高校职场软实力提升特邀讲师

★清华总裁班思维类课程特邀讲师

★专注思维技术、职业素养的提升

职业履历

2000——2005年台湾阶梯英语国际教育集团培训总监、

2005——2006洲际酒店管理集团假日酒店认证讲师

2006——2008海亮集团儿童娱乐部运营总监

2008——2012香港莲七珠宝有限责任公司人力总监

从2000年开始在公司内部和外部登上讲师的舞台，迄今已有16年的授课（企业内训和公开课）经历，授课的足迹遍布全国各地。十余年的培训经验，灵活运用教练技术为企业中高层及企业员工提供心态类课程和职业素养技能的培训。

出版书籍

高老师笔耕不辍，总结自己多年的管理经验和教学实践，先后在多家出版社出版 《工作情绪力简单讲》、《敬业成就事业》和《超级执行力》等书籍。

授课风格

理性之感化：结合理论和丰富实战经验的传授与分享，着重于贴近企业及学员身边的案例分析与互动学习；注重学员的关键角色，增进自我认识意愿，提升个人洞察能力和改善能力。

感性之冲击：训练采用实际企业案例、角色演练、情景模拟等方式；通过深入体验，提供学员的团

精品课程

《目标管理》

《职业生涯管理》

《情绪与压力管理》

《问题分析与解决》

《TTT企业内训师培训》

《逻辑思维高效表达》

《PPT内容设计的智慧》

《职场精英养成记——专业述职 成就未来》

客户见证

江苏昆山大禹SNT电梯（韩国企业）；南京博西华家电（德国企业）；苏州赛默飞世尔；江阴贝卡尔特；南京天目湖集团；中国科学院化学研究所； 深圳爱度科技有限公司、民生银行广州支行、青岛啤酒；建设银行；浦发银行、包商银行、南京天目湖旅游、中国联通、维多利集团、胜利煤矿、内蒙古财经大学、内蒙古大学、中石油、内蒙古烟草公司、世纪摇篮、森佩富莱、启东韩华、纳铁福、昆山税务、苏州施耐德、上海科世达-华阳、山东爱地高分子、安瑞索思广告、宁波天合、日立电、清华总裁班等等数百家企业。

队实战练习，增强对训练内容的理解、记忆和成果运用。用极富逻辑的哲理、幽默的语言、开放的氛围，达成动心、开释、启悟、改善和行动的学习成果。