1、使思想一致、产生共识；

2、减少摩擦争执与意见分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除误解；

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；

5、疏导人员情绪、消除心理困扰；

6、了解组织环境、减少协作阻力；

7、收集信息、使团队状况共有；

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

全体员工

引言：收集沟通中常见的问题

第一讲：360°沟通的基本原理与方法

一、沟通的目的和要义

1、学习沟通技巧的重要性

2、沟通的定义和本质

3、沟通的三大载体

4、影响沟通的三要素

二、沟通过程中常见的三个障碍

1、认同障碍

2、理解障碍

3、影响障碍

4、游戏：每日1P

5、如何做一个受欢迎的人？

6、反馈与反馈技巧

三、沟通四大技能

1、沟通时的表达技巧：说的能力

视频欣赏：师傅与徒弟

视频研讨：芈月传

思考：你的启示是什么？沟通时到底该怎样表达？

2、激励让别人表达的能力：听的艺术

听的五大层次

倾听的两层含义

倾听的三大内容

倾听时10个关键要点

倾听时的反馈技巧

3、倾听时的探寻艺术：问的能力

问题的种类和用途

启发式询问技巧

4、因人而异的沟通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

5、小结：沟通的黄金法则、白金法则

第二讲：跨部门间沟通的技巧

1、为什么跨部门间沟通很困难？

2、解决跨部门沟通的根本方法：客户价值

3、跨部门沟通三大原则

4、部门间不同意见的处理技巧

分享：找疼法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人

分享：运用信息不对称影响他人

5、如何谁服意见不同的人

6、建立情感账户，树立个人的合作品牌

8、跨部门沟通最佳路径

9、建立跨部门沟通与协作文化

利人利己文化

自我负责任文化

主动性文化

首任负责制文化

案例：红绿灯案例

第三讲：部门内部间的沟通技巧

1、与上司沟通技巧

与上司沟通六大障碍

接受上司指示的五大要点

如何正确的向上司汇报工作

让上司接受建议的技巧

案例研讨：遇见自己意见与上司不一致时，如何进行有效沟通？

2、与同级沟通技巧

彼此尊重，先从自己做起.

易地而处，站在彼的立场.

平等互惠，不让对方吃亏.

了解情况，选用合适方式.

如有误会，诚心化解障碍.

知己知彼，创造良好形象.

3、与下属沟通技巧

与下属沟通常犯的错误

向下属下达命令的要点

如何向下属推销自己的建议

如何处理下属的反对意见

与下属沟通的八大规则

第四讲：电子邮件沟通技巧

1、电邮的使用范围

　 正式工作报告；

　 难以简单用口头表达说明清楚的事项；

　 知识推荐和信息传递；

　 没有见面交流条件的其他交流内容；

　 小结：可以用口头交流解决的，尽量不使用邮件。

2、邮件格式

　 邮件一定要注明标题，简明扼要

　 邮件抬头称呼对方，以示礼貌

　 收件人尽量用中文姓名全称

邮件尾部留名

3、邮件发送对象选择技巧

寻求跨门支持的邮件：一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级；同时抄送本部门的直接上级

项目通报类的邮件： 主送给项目小组成员，抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导；

　　工作计划的发送对象： 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人。为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理。

　　

4、邮件沟通注意事项

　 如果遇到在邮件发送时对内容、措辞、发送人有任何疑问，可以向直接上级寻求沟通支持；

　 如果在沟通中发生意见分歧，沟通双方首先应换位思考，尽量用见面沟通或电话沟通解决分歧；

　充分发挥个人的主动性，避免将一般性的沟通工作交给上级去做（这样降低了沟通效率）；

5、邮件内容

在邮件正文对附件内容进行总结

　 控制邮件正文字数，确保邮件正文层次清晰、内容明确，避免长篇大论

邮件字体为宋体，为五号字或10号子

6、沟通确认和反馈

　 对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；

　 重要会议通知再回前向与会人员提醒开会时间；

　 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提醒；

第五讲：沟通常出现问题的解决之道(案例研讨)

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

学员分享，老师点评

以上问题可以根据客户需要适时调整

第六讲：360°沟通的8种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

先跟后带法

本节你将学会沟通的8种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。

案例分析：国内部分企业360°沟通

反思：列举行动计划，并执行。

课程答疑：沟通创造价值

沈丹阳老师

★中国著名实战派管理专家

★互联网时代领导艺术研究专家

★北京大学工商管理（EMBA）总裁班特聘讲师

★香港（中国）工商管理硕士研究生院特聘授

★西安交大总裁班特聘教授

★7家知名企业管理顾问

研究领域

★ 综合管理与领导力提升领域

个人资历

★曾就职于台湾旺旺集团，浙江农夫山泉任销售及销售总监12年

★国内某大型管理培训公司执行总裁8年

★综合管理与领导力培训讲师6年

擅长企业人才培养体系建设及人力资源咨询。熟悉公司高层和各级经理人的心态与期望，擅长管理者素质和管理技能提升训练，尤其在培训中，善于站在共赢的觉度，让企业老板与职业经理人互相理解，互相信任，实现公司战略高效执行，推动公司绩效爆炸性持续增长。

授课特点3 3 4 5 6

表现课程三大特质：

实用性：直指节点，透彻顿悟。

思想性：系统关联，集成思路。

嵌入性：启发右脑，练习深度。

追求课程三大风格：

开放式：让学员不拘一格释放正念。

流淌式：让学员在愉悦中忘了时间。

窗口式：让学员找准自己成长切片。

与众不同四大互动：

性格互动：从头到尾把性格最有感染力的一面呈现到底。

经历互动：案例串联观点，讲谁的案例都不如讲自己的。

生活互动：子女教育，婆媳相处，理财教育，夫妻相处智慧互动

思维互动：不断抛出高价值的典型问题，客观点评分析。

满足学员五大需求：

实用的需求：课前调研，课中专业。

互动的需求：学员参与，分享智慧。

尊重的需求：兼顾层级，求同存异。

娱乐的需求：轻松学习，感性吸收。

审美的需求：语言清新，张弛有度。

输出课程六大价值：

给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

擅长课程

品牌课程：

《教练式领导力》 《互联网时代领导力修炼》《教练式辅导与激励技术》《跨部门沟通与共赢艺术》 《赢在互联网思维》《90员工管理与领导艺术》

通用课程：

《MTP中层管理干部综合管理能力提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》 《阳光心态与压力管理》、《高绩效团队建设与管理》、《精准执行力》、《“新常态”下员工职业化素养课程》、《新入职大学生角色转换课程》、《快乐工作，幸福生活》《高效能人士7个习惯》

客户足迹

世界500强企业：中国国电、内蒙卷烟、贵阳烟厂，新郑机场，江苏比亚迪，中卫电厂，青岛啤酒、玖龙纸业、比亚迪、中国招商银行、中国银行、中国农业银行、中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、电广传媒等

快消品行业：统一、天狮集团、稻花香集团、洋河酒业、流行美、古越龙山酒业、银基集团、双汇集团、贝因美奶粉、雅士利涂料、青岛啤酒、蓝带啤酒、隆力奇、伊利乳业、河南宝丰酒业、今麦郎饮品、赊店酒业、大用食品、广东嘉士利食品、步森集团等

家电、电器：东芝集团、美的集团(3期)、华润集团（3期）、联想集团、TCL集团、美菱电器、老板电器（2期）、先锋电器、华科家电、广东小太阳电器、明泰手机等

金融业：中国银行深圳分行、中国银行东莞分行、中国银行马鞍山分行、中国银行湖北分行、深圳市商业银行、农业银行北京分行、广发银行北京分行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、中国交通银行、重庆银行、晋商银行、四川渠县联社、苍溪联社、阆中联社、平顶山信用社、贵州省农村信用社、郏县农村信用社、农发行许昌分行、平原联社、河南舞钢联社……

通信、邮政、证券、保险：中国移动、中国电信、中国联通、达州移动、惠州移动、綦江移动、温州邮政、重庆西南证劵、北京银河期货证券、银河证卷、联合证劵、泰康人寿、人寿保险、新华保险、太平洋保险……

医院、卫生系统、事业单位：北京军区总医院、上海市妇幼保健院、重庆重钢医院、四川成都长城肾脏病医院、四川绵阳协和医院、四川乐山区中医院、贵州六盘水安居医院、南京市第一人民医院、天津市武警医院、长沙市中医院山西现代妇产医院、都江堰红十字医院、天水秦州区税务局、怀宁县住建局、颖上县自来水公司、成都公安局、北京平谷区促进局、靖江市机关事业单位……

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