1、成为自信和有说服力的沟通者

2、在工作环境中清晰有效地表达

3、化解人际冲突，创造和谐工作环境

4、提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处

5、提升沟通意识，消除本位主义，扩大影响力

6、获得组织绩效的提升

企业中层管理者，企业基层员工

第一单元 沟通的基本认知

1.沟通的定义

2.沟通的重要性

3.沟通的三大要素

4.沟通的过程模型

5.为什么沟通不畅

1)从沟通渠道的角度分析

2)从编码的角度分析

3)从解码的角度分析

4)沟通的5w1h

第二单元 沟通的三个行为：听说问

1.倾听

1)倾听的重要性

2)共情是倾听的基础

3)将情绪和诉求分开处理

4)积极倾听的技巧

2.表达

1)全脑表达

逻辑的方向

情绪的力量

2)区别事实、感受和观点

3)全脑表达训练

3.提问

1)提问的作用

2)提问的类型

3)提问的技巧

4)提问的注意事项

5)提问技能训练

第三单元 周哈里窗与自我认知

1.理想的周哈里窗模型

2.四种典型的周哈里窗模式

3.如何运用周哈里窗进行自我认知

4.巧用周哈里窗

第四单元 DISC沟通密码

1.DISC的起源与意义

2.DISC个性特征解析

3.DISC个性特征行为表现

4.识别他人的DISC个性特征

5.职场沟通实务和演练

1)与上级领导的沟通

2)平级同事之间的沟通

3)与下属的沟通

4)跨部门沟通

第五单元 提高沟通的影响力

1.什么是影响力

2.为什么要学习沟通影响力

3.通过沟通扩大影响力的沟通技巧

1)七个原理

2)三个步骤

4.影响力沟通技巧训练

课程总结

罗婧瑄——企业管理培训专家

★领悟工坊沙盘培训认证授权讲师

★国家二级心理咨询师

★15年管理咨询经验10年IT公司高管经验

★8年个案心理咨询和团体心理辅导经验

★领悟工坊沙盘培训认证授权讲师

职业履历

曾在搜狐、神州数码等多家知名企业担任产品总监等管理职务，同时有丰富的自主创业经历，曾任威源时代企业管理公司合伙人；罗老师同时是国家二级心理咨询师、青少年热线特约讲师、四叶草咨询机构合伙人，多年积累下来的心理咨询个案为咨询和培训工作提供了丰富的实战经验和大量真实案例；曾在易观咨询、互联网实验室担任咨询师和项目管理工作，在多年第三方咨询公司的工作经历中，接触过各具特色的企业和管理者，对企业中各个成员角色的心理极为了解。

培训风格

个人优势与专业方向：

培训方面具有鲜明的实战特色，能够将理论知识与实际管理问题充分结合，教学深入浅出，管理实例丰富。

从管理到执行-发现问题：

多年IT行业一线的实战和管理经历，具足了问题发现的敏感性，可以帮助学员从员工、管理者和客户等多角度出发，发现问题、对问题进行重新梳理和解构。

从理论到实战-分析问题：

将深厚的心理学理论功底和心理咨询的技巧运用到培训课程中，用心理学的方法分析问题，有效应对在企业运营过程中，个体和组织遇到的各种问题。

从策略到技巧-解决问题：

既能从领导者的高度提出问题，又能从执行者的角度找到解决问题的方法。他们或成功或失误的经验，都转化成为可供企业员工和管理者借鉴和成长的养料。

精品课程

《问题分析与解决》沙盘

《全脑表达》沙盘

《团队协作与领导力》沙盘

《职场压力管理》

《职场人士的高效情商管理》

《职场冲突管理与高效沟通》

《高效时间管理》

《精力管理》

《个人知识管理》

客户见证

联想集团、中国移动、中国电信、国锐地产、中国海油、中国水电水利集团、中铝集团、华电集团、神华集团、航天信息、神州数码、58同城、北方铝业、大众汽车、海尔集团、汇仁药业等。