聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔

掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦

胸怀感恩之心，塑造敬业之心，平衡个人利益、公司利益

感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；

学会发现生活的美，接受自己、别人、现实

减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；

激发主动性与创造性，以积极心态面对人生，塑造阳光心态；

掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会各种有效的放松方法；

想要提升职业素颜的员工

第一单元 职业素养与职业选手的角色定位

一、职业化及职业素养导论

1、职业化的定义

2、职业化素养的内涵

3、职业化规范的作用

4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。

5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。

6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命？

为别人打工，还是为事业拼搏？

走到哪里算哪里？还是做好职业规划？

做事强调理由？还是用结果说话？

选择积极心态？还是消极等待？。。。。

第一讲 职业选手

在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！

一、职业选手与业余选手有什么不同？

1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生；

2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户；

3、业余选手做了就行， 职业选手精益求精；

4、业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金。

二、职业化的死敌---两大糟粕文化

1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气

2、家文化：公私不分，角色混淆

三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。

人生价值指数=职业价值+生活价值

职业价值=个人职业化程度 X 企业价值

第二讲 职业选手

角色转换：分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事”

1、别人与自己是两回事；

2、功劳与苦劳是两回事；

3、批评与表扬是两回事；

4、过去与现在是两回事；

5、对人与对事是两回事；

6、感情与原则是两回事；

7、朋友与同事是两回事；

8、家与公司是两回事；

9、社会与职场是两回事；

第二单元 职业素养DNA密码

一、三种热爱

1、热爱本职――才能来自于对企业的热爱

生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”！

信托责任与契约精神；对公司的高度认同：圈内人思想。

2、热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早

唯一的失败就是你选择了放弃（视频：生命责任：张丹、张昊）

3、热爱学习――只有学到老，才能活到老

未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。

故事：最高龄女博士；案例：沃尔玛的成功之道。

二、三种能力

1、自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生

工作压力测试；压力的七种缓解压力的方法。

2、人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。

人际沟通原则与方法；对上级、平级、下级的沟通方法；

3、价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道。

必须做到：结果提前、自我退后。

互动：“人”字 ；案例：营销总监说英语

三、三种意识

1、客户导向意识－－以客为尊，用心服务

什么是客户？客户服务意识的互动；

服务理念：把每位客户都当做是唯一的客户；把每名员工都当做是唯一的员工

2、合作共赢意识－－团队协作，共进双赢

个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等。

团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标。

如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮？

3、专业执行意识－－专业立身，卓越执行

事前：决心第一，成败第二；

事中：速度第一、完美第二；

事后：结果第一、理由第二。

第三单元 职业人的七种阳光心态塑造

一、心态的两种类型：积极心态与消极心态

故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。

二、两种心态的不同特征

三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）

四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。

当我们面对客户时，应该具有：

大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！

男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户！

强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户！

商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户！

感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人!

空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事。

快乐工作心态-先付出、后索取（故事：小李的报复）；

努力和收入是有时差的；

对自己百分百负责（互动）。

五、对待客户及同事的黄金法则

想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）

想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）

合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）

爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）

六、阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！

七、职业化成就自己：梦想板。

王波：执行力、通用管理专家讲师

实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；

清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；

新加坡经管学院、加州工学院客座教授；

国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问；

7年世界500强企业高管经验；

15年企业管理培训咨询经验；

“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾；

《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾；

2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”。

王老师具有15年管理培训咨询实战工作经验，其中7年世界500强高管经验，任职华润集团及中国航空集团所属企业培训师、培训经理及总监；中国500强企业八年行业第一的品牌集团东易日盛任企业大学执行院长，全盘掌握并操作培训体系的运作与完善；8年培训咨询行业实战经验，中国本土执行力第一品牌，上市公司锡恩英才首席女讲师及 咨询顾问；现为业内领军品牌北京博易丰达管理咨询有限公司创始人。先后曾服务上万家 家国内知名企业，参与并实操多个实战咨询式培训项目，屡获客户好评。曾主讲千场大型 型公开课及10000场企业内训、100个咨询项目经验、培训超过80000人。客户评价说：王老师是“内容好、声音好、形象好”的“三好”女讲师！因此，王老师熟悉优秀企业的运作规律及成长型企业的实际状况，帮助众多企业规范管理，建立起先进的运营管控系统及业绩的突破与提升！王老师是企业家中的培训师，培训师中的企业家！

金融、银行业：中国银行、中国工商银行、中国民生银行、湖北银行、河南农行、陕西农商行、河北农商行、普信资产；

保险业: 中国人寿、青岛人保财险、中国人保财险、中国平安保险、友邦保险、中汇国际保险经纪；

院校：北京中关村学院、葛玉宏围棋道场、重庆大学、河南开封大学；

通讯业：中国电信、迪信通通讯、石家庄国宏通讯、河北国控；中国邮电器材集团；中国通用技术集团；

航天业：中国航天514所；

制造业：长安汽车、首钢建设集团、金兰钢构、冠军腾达陶瓷、北京华盛福源4S；

采矿能源业：中国国电、中国华电、中国水电集团、华能伊敏煤电、徐州水利局；宝金矿业、长江电工、嘉德国能电力、中石油西安销售公司；

餐饮业：麻辣诱惑、雅座在线、江边城外烤鱼、吴裕泰茶叶；

演艺娱乐业：中视联媒、好乐迪KTV；云川台球；

畜牧业：中博农畜牧、燕北集团、君德同创；

IT与互联网：北京金万维、和佳软件、四维益友、龙软科技、千尺无限；

房地产、物业与酒店：中信集团、湖南建工集团、华润置地物业、鑫立源地产、北京靖华物业、深圳华侨城集团、靠山居房产、新怡和集团；

地产经纪：我爱我家、北京极致房地产经纪、高策地产经纪机构、京华世通地产经纪、仁达房地产评估；

运输物流：中国仓储协会、中集物流、和众奥顺达物流、狮桥物流；

生物与医药行业：北京豪迈生物科技公司、多肽产业集团、科美新防腐技术；

服装业：朗顿制衣、三利服装集团、苹果仔裤；

零售业：蒙牛乳业、九龙家电、北京华冠商贸、北京乐扣乐扣、接吻猫、荣昌洗衣、圣元奶粉、南京万家购；

医院：民众眼科医院；国药阳光健康体检集团；

美容与医疗美容：伊美尔、望康动物连锁、思妍丽、京精医疗、克里缇娜。

建筑、装修装饰：紫禁尚品、润佳集团、中联水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

摄影：小鬼当佳、天津宝儿摄影