帮助学员提升问题意识，树立正确的“问题观”，改善面对问题时的理念与态度。

帮助学员提升问题发现与界定、分析与解决的能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。

帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。

针对问题分析与解决工作中的关键点、难点与盲点，帮助学员化难题，收实效。

★ 以学员企业工作实践案例为背景，“真刀实枪”推动企业工作问题化解。

各级管理人员

企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量（品管）部等相关部门人员

引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。

第一部分 问题分析解决的思维模式塑造

一、树立正确的问题观。

（一）提升问题意识。

案例：“差不多”先生与“大概”女士 —— 差不多 = 差太多

（二）有问题，正常；没问题，反常！

案例&研讨：问题太多，没法干！

案例&工具：某企业《工作问题发现与改善管控表》

研讨：当前令您最头痛的工作问题是什么？

（三）有问题，不可怕；不解决，太可怕！

案例：华为的“问题观”

方法：处理问题的最佳方式是将问题消灭在隐患状态。

二、面对问题时应规避的六大思维模式

三、成功分析解决问题的四大思维模式

案例&方法：淡化职能思维，塑造成果思维。

案例&方法：消除割据思维，构筑合力思维。

案例&方法：规避经验思维，强化专业思维。

案例&方法：规避惯性思维，强化创新思维。

第二部分 问题分析解决的方法能力改善

四、问题分析与解决是一项系统工程。

研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”的问题解决模式。

五、问题界定

案例&方法：找准问题比解决问题更重要。

案例&方法：就“问题”达成共识。

案例&方法：清晰地界定问题—— 问题 = 标准–现状

六、问题分析与措施探寻

（一）问题分析与措施探寻的三大原则

案例&方法：原则1——系统思考。

案例&方法：原则2——治标更治本。

案例&方法：原则3——先看可能，后看可行。

（二）问题分析与措施探寻的方法

方法：深挖痛点找短板，探寻机会求突破。

案例&方法：头脑风暴法、纸飞机法、九宫格法……

方法：利用问题树法、鱼骨图法，规避思维盲区。

方法&工具：辨轻重缓急，找准关键原因与核心措施。

七、问题解决方案编制与落实

案例&工具：《问题解决行动计划表》

案例&工具：《问题解决组织分工表》

案例&方法：基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。

八、经验提炼与分享。

案例&方法：防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。

——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。

案例&方法：能够积累才叫多，不用重来才叫快。

——企业实施知识管理的多种方式方法

九、全景案例

实操演练：化解“跨部门沟通”的难题。

李彬 老师

资质

清华、北大、浙大、西安交通大学、中山大学、

亚太经合组织（APEC）客座教授

国家人社部HRTP人力资源证书授课讲师

格局商学企业大学校长训练营特聘讲师

智联招聘全国认证讲师

网易 & 中华讲师网联合评选“中国百强讲师”

数家企业外部董事与管理顾问

硕士研究生

中国人力资源开发研究会会员

美国美世（WILLIAMM MERCER）国际职位评估师（IPE）

背景介绍

二十余载核心上市央企、沪市主板上市民企、全球500强外企中高层管理经验

数载多行业国有企业、民营中小微企业培训、管理顾问与咨询经验

立足企业长远发展与整体经营，将运营管理的智慧、科学、艺术与实践巧妙融合。

在企业目标计划管理、绩效管理、薪酬激励、培训效果落地、团队打造、管理者素养与管理技能提升等方面有系统且丰富的实践落地经验。

共赢模式与主题

共赢模式：总裁班、公开课、企业内训、微咨询、管理顾问

共赢主题Ⅰ：人力资源管理

01《盯住绩效做管理——企业绩效提升与员工绩效改善》

02《员工绩效管理“四部曲”》

03《手把手帮你做考核——绩效目标设定与考核表制作》

04《薪中有术——薪酬体系构建完善与人力成本管控》

05《基于效果落地的培训管理体系搭建与完善》

06《慧眼识人——人才面试与甄选》

07《企业人力资源管理的重点把握与难点化解》

08《非人力资源经理的人力资源管理》

共赢主题Ⅱ：通用管理

09《干部强，则企业强（MTP）——管理者角色认知定位与核心管理技能发展》

10《目标与计划管理》

11《让问题到此为止——问题分析与解决》

12《打造高绩效团队》

13《跨部门沟通与协作》

风格

实战、实效、实用，把重点、化难点、扫盲点，接地气、出干货。

课程逻辑性强，引发学员深度思考；但不失现场互动与氛围营造。

学员来自

总裁班（EMBA）

北京大学、清华大学、西安交通大学

卓越经理人（执行经理、MBA）班

清华大学、北京大学、中科院、浙江大学、中山大学、西北大学、青岛大学……

科技园区、文化园区、行业协会

亚太经合组织（APEC）、中关村、国家民用航天基地、国家软件产业基地、贵阳国资委、南宁国资委、南京江北新区、西安高新区、桂林高新区、贵阳高新区、国家（杨凌）农业高新示范区、唐山丰南、中国纺织工业企业家联合会、中国医药高级经理人论坛、格局商学、智联教育…

企业内训

能源、电力：国家能源集团、长庆油田、延长油田、青海油田、中石化（西南局）、南方电网、大唐电力（山东、河南、陕西）、华润电力（南京）、贵州燃气、中节能太阳能、西山煤电、陕北矿业、汇森煤业……

通信、软件: 中国移动（成都）、中国电信（甘肃）、中国联通（北京）、瑞吉通讯、上海格蒂、博达软件……

制造:中国南方工业集团公司（兵装集团）、中航工业（千山电子）、长春一汽、陕汽集团、中国铝业、中国烟草（河北、广西、榆林）、东方集团、浙江华峰氨纶、顶益集团、北京A家居……

医药：步长制药、以岭制药、力邦营销、山东福瑞达、摩美得……

金融:中邮保险、中意人寿、上海农商银行、齐商银行、榆林城投……

房地产&建筑施工:中国九冶、北京住总、奥园地产、江苏港利、成都五建、贵阳宏立城、西格玛建设、绿迪投资控股、大明宫遗址公园、临潼建设集团、大唐不夜城、顺义建投……

医美：香港富隆、华美医疗……

其它行业：学而思教育、连云港农发集团、西安地铁、香港富隆、贵阳公交、涟漪物流、徐州税务、延安税务……

公开课学员企业：中核工业、浙江万向、大唐电信、航天动力、成飞、中国电科、爱默生、长安汽车、悦达起亚、重庆嘉陵、建设摩托、彩虹光电、山东莱钢、昆仑工业、五粮液集团、茅台学院、步长制药、天津医药、葵花药业、力邦制药、华润医药、珍宝岛药业、华中药业、塔里木油田、辽河油田、上海燃气、秦山核电、海南核电、重庆电力、贵州电力、吴忠热电、银阳新能源、多氟多化工、东方航空、萧山机场、太平财产保险、齐商银行、华夏银行、石嘴山银行、齐鲁证券、南京水务、杭州公交、广西出版、富丽达集团、龙发装饰……

顾问&微咨询：中航工业（富士达射频）、中国电信（甘肃万维）、湖北艾柯尔橡胶防腐、香港雅琪（吹塑）集团、深圳普拉托、东风机电、睿控创合电子、富隆（香港）、金地集团、西格玛建设集团、大唐不夜城、临潼建设集团、绿迪投资控股……