帮助团队转变角色，优化职业心态，激发大家的工作意愿；

启发学员触类旁通，在工作实践中，体现专业、敬业、职业；

站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新理念，转变思维模式，统一思想；

开营：团队建设

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一讲: 角色转换：从社会人到职业人

课程内容：

一、优秀团队的三个要素：领导、目标、统一；

二、个人与团队的关系

三、团队定向的四个问题

四、团队特征：统一的思想，统一的声音，统一的行动；

五、互动讨论：团队、团伙、团体、群体的区别；

六、互动讨论：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；

七、职业化：少一点狭隘的主人翁意识，多一份雇佣感；

八、职业人：独立承担责任 独立履行原则

九、案例：IBM小沃森先生与门卫。

十、职业人的两大要素：靠原则做事，拿结果交换；

十一、职业人的两大标准：成年人逻辑，社会人心态

十二、视频案例：小孩心态；

十三、职业道德：职业人的生存底线；

十四、职业人宣言，完成从社会人到职业人的完美蜕变；

价值点：

1.掌握企业的人性化，区分人情化，做到敬畏规则。2.掌握职业人的做事方式和心态观念。3.掌握并宣誓职业宣言，从社会人到职业人的蜕变。

第二讲：职业心态之结果导向 以功劳论英雄不以苦劳发牢骚

课程内容：

一、职业误区；

员工的角度：努力了，领导总是不满意；

领导的角度：做事无结果，借口一大堆；

二、区分任务与结果；

1.案例：种树与挖井

2.结果意识训练：生活中的结果

3.结果意识训练：工作中的结果

三、结果的层级：九段秘书

案例：天津白总的案例

互动：一段贵还是九段贵？

结论：优秀的人才是免费的。

课后作业：梳理本岗位的九段

一、任务三事与结果三有

1.例行公事、应付了事、完成差事

2.有时间、有价值、有证据

二、做结果的两大思维

底线思维：先做必须的，再追求完美

外包思维：用要求别人的标准要求自己

案例：车间主任的外包思维

案例：企业的接车司机

课后作业：假如你的工作被外包

三、做结果的三大方法

1.复述承诺法：接到指令复述一遍主动承诺结果

现场互动训练

2.分解法：大结果分解为小结果，清晰节点，方便检查

案例：山田本一

3.重点法：做好重要不紧急的事是根本

七、客户价值：站在客户角度，为客户提供满意和超值的结果

1.互动训练：客户是评价结果的法官

2.客户角度是执行前提

3.满意客户与忠诚客户的价值区别

4.可口可乐的案例

八、客户价值的原则：高价值、低成本、可体验、能持续

案例：唐山酒店案例

九、企业内部客户价值链梳理

1.上下级之间的内部客户关系

2.部门之间的内部客户关系

3.梳理自己岗位的内部客户

十、企业内部客户价值训练

1.标准话术

2.改进方案

价值点：

1.分清任务和结果，工作是要结果，而不是走形式的完成任务。2.掌握做结果的思维、原则和方法。3.结果是给客户的，不管是外部客户还是内部客户，只有结果才能创造客户价值。4.正确认识内外部客户，转变观念。

第三讲： 职业心态之 百分百责任 从第三方评价到勇承担

课程内容：

一、职业人的共同特征：对自己百分百负责；

二、百分百责任：凡是代价的承担者之一，就要为此承担百分百责任；

三、案例分析：买火车票故事

四、责任是一种信托，也是一种契约；

五、百分百责任核心：契约精神

雇佣就是一种契约

契约是有形的，更是无形的

契约就是自觉、负责、公平

六、百分百责任三个标准：

信守承诺：承诺是最基础的信任源

结果导向：解决的问题的本身比找到责任人更重要

永不言败：不放弃就成功

七、个人战略训练

价值点：1.让员工进一步理解责任的重要性。3.掌握百分百责任的核心要素，告别抱怨。3.掌握个人战略的制定要素，结合公司战略形成个人战略规划。

第四讲： 职业心态之融入团队 职场沟通训练

课程内容：

一、沟通的冰山模型；

二、沟通的三大要素：表达，倾听，反馈；

三、沟通三度：角度、深度、高度

四、价值40万测试题：换位思考

五、职场沟通训练：结构化沟通

案例：汇报工作

六、接受信息的四个步骤：识别、对应、结构、概括

七、接受信息四不：不猜测、不建议、不批评、不反对

八、接受信息的万能公式模型

九、参与讨论的常见问题

案例：香港人与大陆人

十、大型训练：职场模拟沟通

十一、总结与改进

十二、开放分享互动

价值点：1.转变工作态度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，认真工作，专注专长，勇于创新。

锡恩英才讲师部经理

香港彭氏集团大区经理兼培训师

银色世纪集团公司核心讲师

捷谊集团分公司总经理

十多年来历任大中型企业培训主管，培训经理，培训总监等职务，擅长战略与执行力的实战训练，课程以“实战”“落地”著称，学员满意度95%以上。