企业管理者、生产主管等

一、为什么要引入精细化管理

目前国内大部分企业的粗放式管理现状

粗放式管理背后的根基—中国传统文化的弊端

当今企业面临来自内外部的竞争与挑战

必然到来的五大转变呼唤精细化管理

二、什么是精细化管理

精细化管理的起源和发展

精细化管理的本质—“细”是手段，“精”是必然的结果

精细化管理是一种理念

精细化管理是一种态度

精细化管理是一个途径

精细化管理的五精四细

三、采用“八化”方式，在日常工作中做到精细化管理

细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）

量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标

流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率

协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要合理有序，强调为内部客户服务的理念

模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化，包括文档格式、数据格式、内容结构等

标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等

实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集

严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要认真、要严格

四、实施精细化管理实施的前提

健全的组织体系

优良的企业文化

高素质的员工的队伍

创新的管理理念

五、实施精细化管理的注意事项

循序渐进、避免冒进

坚持不懈，防止反复

持续改善，精益求精

避免数字游戏

避免“拿来主义”

避免喜新厌旧

精细化管理的经典案例

陈培松

工商管理硕士，咨询师、培训师，上海盘熙资本管理合伙人，亚盟资本管理顾问，长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。

坚持常态学习不断提升，每周写篇文章。出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。

授课风格

互动性强：以学员为中心，重视学员个性，尊重成人学习的特点，课程中有丰富案例，并结合小组研讨、情景演练等方式，注重互动式教学。

落地实战：重视课前调研把握学员需求，授课内容符合学员实际工作，以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。

富有深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的培训，注重探寻问题背后的根源和问题的解决。

幽默激情：善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼，富有激情，同时不失幽默风趣。

主要课程

《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等

（注：烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料，以便做针对性课程设计。）

服务客户

贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。