银行大堂经理综合能力提升-企业内训-中培网企业培训官网

您的位置：首页 > 企业内训 > 综合管理 > 银行大堂经理综合能力提升

银行大堂经理综合能力提升

课程编号：NX42115 课程类型：企业内训课培训天数：2天授课老师：陈培松

培训预算：按照方案进行定价

用手机看：

在线咨询 word版下载电话咨询

020-39971893 400 600 2138

收藏课程

课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

在今天的银行营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？

了解大堂经理角色管理；

掌握现场管理技巧；

学习服务营销管理。

培训对象：

银行大堂经理

课程简介：

一、大堂经理的角色

1．银行的形象窗口大使

2．顾客的免费专业顾问

3．工作的方法有2种

4．心态的转折—从“受气包“向 “享受的提供者”

--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；

二、大堂中的客户接触点管理

（一）大堂经理的现场管理点

1．外观装饰 2．大厅内装饰

3．咨询台 4．充足的宣传资料

5．简明的促销/套餐/优惠方案 6．简便的流程设计和清晰的促销指引

7．有序的业务办理 8. 新业务体验．终端展示区、

9．环境干净、空间敞亮 10. 舒适的等候区

11．客户自助服务区 12．高端客户服务区

13．便捷的业务受理

（一）大堂经理自身与客户接触点管理

1．热情欢迎（微笑与服务指引）

2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）

3．快速的现场应急处理（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）

4．注视并带真诚微笑的道别（你也可以创造“利润”，让客户因为你的存在常来）

三、银行大堂经理服务营销

1.概论

2.客户眼中的银行服务

3.银行服务的4大特点：

.无形性 . 异质性 .循环性 . 非储存性

4.客户满意度和客户忠诚度

四、银行大堂经理服务营销技能提升

1.笑：服务意识与服务礼仪

2.说：有话好好说

3.听：能说会道VS能听会说

4.问：双向沟通技巧（问答&反馈）

5.看：察言观色（无言的沟通）

6.中国式客情关系管理（亲近度，信任度，人情）

讲师介绍：

陈培松

工商管理硕士，咨询师、培训师，上海盘熙资本管理合伙人，亚盟资本管理顾问，长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。

坚持常态学习不断提升，每周写篇文章。出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。

授课风格

互动性强：以学员为中心，重视学员个性，尊重成人学习的特点，课程中有丰富案例，并结合小组研讨、情景演练等方式，注重互动式教学。

落地实战：重视课前调研把握学员需求，授课内容符合学员实际工作，以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。

富有深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的培训，注重探寻问题背后的根源和问题的解决。

幽默激情：善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼，富有激情，同时不失幽默风趣。

主要课程

《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等

（注：烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料，以便做针对性课程设计。）

服务客户

贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。