企业所有成员

第一单元：“心念”在沟通中的重要性

1.三种不同维度的沟通：工作、商务、人际关系

2.沟通三难

3.一切从“心”开始

4.心是什么

5.脑与心之不同；

6.沟通以对方为中心

7.如何做到沟通不带情绪

8.沟通如何“修心”克服我慢

9.别人不接受自己一定是有原因的；

10.团队不和谐是谁的问题；

11.如何做到对事而不对人

12.沟通中的商量与指令

13.行有不得反求诸己；

互动游戏：把控心的修炼

第二单元：沟通五环

1.沟通五环：发问-聆听-区分-表述-反馈

2.五环的关键环节把握

3.如何做到五环环环相扣

游戏互动：信息的漏斗

第三单元：沟通的五项修炼

1.望---察言观色

1)眼睛会骗我吗？

a)看到与误解

b)事实与偏见

2)看到的与听到的

a)沟通尽量多使用“白纸黑字”

b)目视管理、看板管理

3)看到的与做到的

a)严以律己 宽以待人

b)严以律人 宽以待己

2.闻---闻言察行

1)听闻的理解与判定

2)读懂对方；

3)积极倾听的四项要求

a)专注

b)移情

c)接受

d)追求完整

4)单项沟通与双向的差别

3.问---问道导盲

1)寻找事实 假定事实 确定事实

2)问题的三种类型

a)开放式问题

b)引导式问题

c)封闭式问题

4.说---表达能力

1)敢表达

a)敢表达是态度更是勇气

2)会说话

a)有效表达

b)沟通以对方为中心；

c)信息出现偏差

d)说大家的话、兴趣的话

e)说赞美的话、好听的话

f)赞美的六大技巧

g)多使用文明用语

h)PREP说话套路

i)工厂即道场；

j)内方外圆；

k)讲理不如讲情；

3)表达中应注意的事项

a)去分别心；

b)消除对立，对抗，对错；

c)过分强调对错；

d)口才好不是夸夸其谈；

5.做---验证事实

1)言教、身教

2)榜样的力量是无穷的

3)喊破嗓子，不如做出样子

4)我做给你看、你做做看

第四单元：与不同层级的沟通方式方法

一、怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序

2.上司不喜欢啰嗦的人；

3.请示与汇报的基本态度

4.学会与不同性格的领导沟通

5.建议领导的技巧

现场互动：正确汇报工作

二、怎样与部下沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

现场演练：批评的方法

三、平行沟通

1.平行沟通的难点

2.如何面对同事间的冲突；

3.怎样才能齐心协力

4.平行沟通的心态

5.平行沟通的团队意识

6.平行沟通的学习意识

7.平行沟通的整体意识

8.平行沟通的方法

角色扮演：友善的沟通

四、会议沟通技巧

1.会议不高效的原因；

2.如何做到会而有议，议而有决；

3.会议中有争论无争吵；

4.从心性出发正确认识冲突；

5.冲突要对事不对人；

6.高效的务实会议如何开？

角色扮演：现场会议演练

五、 商务沟通的成交技巧

1.沟通首先是少说话；

2.倾听的重要性；

3.文字、声音与肢体语言的信赖比重；

4.认同才有合同；

5.如何使用接近语言；

6.与顾客交谈的注意事项 ；

7.接待中的有效语言；

8.获取客户好感的法则

9.了解人你将无所不能；

10.不同的人要以不同的沟通方式

11.各类型人际风格的特征与沟通技巧

12.如何进入对方的情感区；

13.卡耐基人际交往10步法

现场互动：成交演练

性格测试：了解自己及别人的性格

第五单元：沟通需要心性的提升

1.修心没有下班、上班；

2.成功是一种习惯；

3.反省、反省、再反省；

4.沟通中修谦德；

5.用智慧、修忍辱；

6.常说“我错了”；

现场互动：修‧蓝博士的十二真言

《四季运营管理系统》创始人

《四季运营管理系统》书籍作者

中华优秀传统文化践行者、传播者

厦门正心书院国学老师

厦门光速传统文化读书会主持人