1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2、了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3、掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4、理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

5、认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

组织机构中、高级管理人员

第一部分：课程准备

1、课程定位、理论角度

2、学员分组、问题导入

第二部分：正确理解跨部门沟通障碍的成因

1、理性的障碍 —— 纳什均衡的重要启示

1）囚徒困境（prisoner's dilemma）

2）智猪博弈（Boxed pigs ）

3）博弈理论关于人的行为选择的五个结论

2、制度的障碍 —— 科层制的组织难题

1） 金字塔组织

2）“部门墙”的实质

3）“隔热层”的实质

第三部分：沟通主体的认知升级

1、环境：技术驱动的经济历史轨迹

1）有限与无限

■ 5000年存量博弈

■ 500年市场扩张

■ 70年科技竞争

2）同质化的社会

■ 金融

■ 数据

■ 用户

3）正在发生的未来

■ 社会的需求

■ 政府的动力

2、文化：中国文化的底层思维逻辑

1）常道

2）常德

3）常态

第四部分：跨部门沟通的修养基础

1、自觉——知几

2、自律——静止

3、辩证——义利

第四部分：跨部门高效沟通的关键原则

1、早：提前准备

2、听：充分理解

3、诚：开诚布公

4、常：预期明确

5、直：不怕冲突

6、和：同理同人

第五部分：教学总结

1、课程总结

2、成果分享

 重庆师范大学 文学院  

华中师范大学 文学院

长城证券研究部（职员）、武汉营业部（总经理）

河南新力科贸有限公司 总经理

恒正科技（苏州） 副总经理 （苏州）

河南郑大文化总经理 （郑州）

河南省天孚经济文化研究所（民非） 所长 （郑州）