1. 从店长/导购的角度认知沟通并建立核心理念

2. 学习应用沟通“话”术、话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效

3. 总结店面沟通话“术”　4S实效模型并应用

4. 用正确的思维与意愿，跨越3个常见障碍点，向有效沟通转换

5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于领导力与销售力的提升

6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲（三同模型）并应用在工作中实效突破解决问题

适用于所有商业服务型企业店长

第一章 理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

第二章 技法速成篇

--- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通

一、 说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确--- 话“术”

征服客户的4S实效沟通表达公式 + 客户沟通实战模拟训练

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 直击人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑

1.关系剑

1）关系效力应用宝典

2）人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2.互动剑

1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力

3.恩惠剑

1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励

第四章 实战落地篇 ---

从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉 … …

第五章 学以致用篇 --- 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用

吴漫老师是一名管理顾问级导师，致力企业竞争力“核芯”--人心与人才工程，成就学员，帮助企业。近几年来，为多家行业知名企业尤其是商业服务型企业实施微咨询落地式培训，着力于打造中基层管理（零售店长）及后备人才素质能力，提升管理绩效与门店运营，支持组织战略落地。

近10年来，吴漫老师曾担纲知名企业大学讲师，广播电视大学讲师，国际学院学生职业训练导师，并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练，为职业讲师生涯打下了深厚的基础，同时还独具15年资深管理实战加数年企业管理咨询基础这之上授课辅导丰富经验。

吴漫老师授课见地独到，深入浅出，分享经验智慧；亲和而开放，欢乐互动，强化学员成就。尤其以“现场答疑100%问题解决、课后工具100%实战落地”的结果输出为导向，赢得机构、企业、学员的三高认同度与三高满意度。近年来，培训授课数百堂，培训学员逾10000人次。